ECC Handel-News, Dezember-Ausgabe |
Köln, 26.11.2009 |
Liebe Leserinnen und Leser der ECC Handel-News,
es weihnachtet schon sehr und wie stets in den letzten Jahren schauen alle gebannt auf den Online-Handel. Wie wird das Online-Weihnachtsgeschäft 2009 in Deutschland ausfallen? Für viele Online-Händler vermutlich wieder sehr gut, denn der Online-Handel profitiert eindeutig davon, dass Verbraucher in Zeiten der Krise noch preissensibler werden. Hier bietet das Internet mit seiner Preistransparenz große Vorteile. So verwundert es nicht, dass der bvh für den B2C-E-Commmerce für das Gesamtjahr 2009 von einem Umsatzplus von 15 % ausgeht, das entspräche einem Gesamtumsatz von 15,4 Mrd. Euro. Der Weihnachtsmann kommt immer häufiger online...
Ich wünsche viel Freude bei der Lektüre der aktuellen ECC Handel-News.
Dr. Kai Hudetz, Bereichsleiter
1) Gasgrill-Shop erhält Südwestfalenaward 2009 als bester Online-Shop
2) Veröffentlichung der NEG Management Summary 2009
3) Shoppingportale im Internet - Zukunftsmodell oder Auslaufmodell?
4) Selbstselektion oder gelungene Zielgruppenansprache?
5) Branchenbefragung zu Anforderungen an IT-Marktplätze
6) Edelight - Shopping Community für Lieblingsstücke, Geschenkideen und Wünsche
7) Kundenbindung im Online-Shop
8) Button "Bestellen" kann gefährlich sein - ECC-Rechtstipp von RA Rolf Becker
9) Geschäftsklima im E-Commerce 2009/2010 und die Bedeutung des M-Commerce
10) Risikominimierung im E-Commerce durch Symbiose von optimierten
Um unseren Newsletter noch besser auf Ihre Bedürfnisse und Wünsche abzustimmen, bitten wir Sie, an einer kurzen Online-Umfrage teilzunehmen. Als Dankeschön verlosen wir unter allen Teilnehmern 20 Exemplare unseres Buchs "E-Commerce im Handel - Status Quo und Perspektiven". Wir bedanken uns bereits an dieser Stelle herzlich für Ihre Unterstützung!
- 10.12.09: E-Commerce-Tag, Regensburg
Nähere Informationen zur Veranstaltung
Am 4. November 2009 wurde in Hagen zum zehnten Mal der Südwestfalenaward verliehen. Seit 1999 zeichnet die Südwestfälische Industrie- und Handelskammer zu Hagen (SIHK) die besten Internetseiten des Kammerbezirkes aus. Aus insgesamt 370 Bewerbern wählte die siebenköpfige Jury die Gewinner in den Kategorien Non Profit, Experimental, Webshop, Webshop-Creator, Corporate Website und Corporate Website-Creator.
In einer Keynote zeigt Dr. Kai Hudetz den rund 200 Anwesenden zentrale Trends im Online-Handel auf. Anschließend wurden die Preise überreicht. Mit dem Südwestfalenaward 2009 in der Kategorie bester Online-Shop wurde der Gasgrill-Shop ausgezeichnet. Die Jury lobte im Rahmen der Preisverleihung die besonders gute Übersichtlichkeit, den hohen Informationsgehalt sowie den beispielhafte Einsatz von Web 2.0-Elementen des Gasgrill-Shops. Den Betreibern des Webshops ist es gelungen, die Kommunikation von Informationen abwechslungsreich und humorvoll zu gestalten. Lobenswert erwähnte die Jury auch den von Gasgrill-Shop angebotene 24-Stunden Service.
Obwohl neun von zehn kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU) eine eigene Website betreiben, verzichtet jedes Vierte auf Web-Controlling - das ist ein zentrales Ergebnis der diesjährigen NEG-Umfrage. Die Zusammenfassung der Studie "Elektronischer Geschäftsverkehr in Mittelstand und Handwerk - Ihre Erfahrungen und Wünsche" ist ab sofort kostenfrei verfügbar.
Die Themenschwerpunkte der diesjährigen NEG-Umfrage stellen die Internetpräsenz kleiner und mittlerer Unternehmen und die Verwendung von Web-Analyse-Tools dar. Wie bereits in den vergangenen Jahren wurden zudem Zeitreihendaten zur Internetnutzung und dem allgemeinen Informationsbedarf der KMU erhoben. Ein zentrales Ergebnis der Befragung stellt der differenzierte Einsatz von Web-Analysen durch KMU dar. Während jedes zweite Unternehmen bereits auf kostenfreie Analyse-Tools zurückgreift, werden individuelle Lösungen von 27,9 Prozent der Befragten eingesetzt und kostenpflichtige Standardlösungen nur von jedem zehnten Unternehmen. Über ein Viertel der befragten KMU verzichtet sogar gänzlich auf Web-Analyse-Tools für die Erfolgskontrolle der umgesetzten Online-Aktivitäten.
Die nun veröffentlichte Management Summary fasst die wichtigsten Ergebnisse der diesjährigen Erhebung zusammen und weist auf die zentralen Branchen- und Unternehmensgrößenunterschiede hin. Der umfassende Berichtsbands mit allen branchenspezifischen und größenspezifischen Auswertungen wird im Dezember 2009 veröffentlicht und ebenfalls kostenfrei zum Download angeboten.
Thon - Ihr persönlicher Buchhandel verkauft Bücher, Hörbücher, Kalender sowie Spiele: Umfangreiche und attraktive Auswahl, Persönliche und kompetente Beratung, Täglich topaktuelle Verfügbarkeitsdaten, termingerechte und kostenlose Lieferung, Geschenkservice. Der Versand wird weltweit angeboten. Es besteht die Option einer Direktlieferung ebenso wie die Lieferung an eine geänderte Anschrift, z. B. als Geschenk. Der größte Teil der Bestellungen wird am Tage des Bestelleingangs versandt. Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Unser Ziel: begeisterte Kunden.
Lange Jahre schien es in Deutschland lediglich ein B2C-Shoppingportal zu geben: eBay. Nachdem sich Amazon mit seinem MarketPlace fremden Händlern geöffnet und eBay mit einigen Schwierigkeiten zu kämpfen hat, kommt Bewegung in den Markt. Shoppingportale wie Yatego und Tradoria gewinnen stark an Bedeutung. Im Oktober wurde Yatego mit Platz 5 beim "Deloitte Technology Fast 50 Award 2009" ausgezeichnet. Zwischen 2004 und 2008 konnte die Plattform ein Umsatzwachstum von mehr als 2200 Prozent verzeichnen. Im ECC-Interview erläutert Stephan Peltzer, Geschäftsführer der Yatego GmbH, Erfolgsfaktoren und erklärt, welche Optionen Shoppingportale dem Händler bieten. Darüber hinaus nimmt er unter anderem zur aktuellen Lage von eBay Stellung. Das komplette Interview finden Sie auf unserer Website zum kostenfreien Download.
Frauen gehen gerne shoppen, Männer begeistern sich für Technik. Klischee oder Realität? Wer erfolgreich Online-Handel betreiben möchte, muss seine Zielgruppen genau bestimmen und das Online-Angebot exakt nach deren Wünschen und Bedürfnissen ausrichten. Der aktuellste ECC-Shopmonitor im November 2009 unterstützt die Eingangsthese: Die Online-Shops von Neckermann, Otto, Bonprix und weiteren Versandhändlern, die einen Schwerpunkt auf Mode legen, können bei den weiblichen Befragten des Imagerankings mehr punkten. Gleichzeitig sind Alternate, Redcoon, Notebooksbilliger und Co. bei den Männern beliebter.
Es existiert bereits eine Vielzahl an Studien, die das unterschiedliche Informations- und Einkaufverhalten von Männern und Frauen im Internet untersuchen. Der ECC-Shopmonitor untersucht erstmals das Image, das Online-Shops und Shopping-Portale bei den unterschiedlichen Zielgruppen hinterlassen und zeigt geschlechterspezifische Imageunterschiede auf.
Unter dem Motto "Web-Exzellenz im E-Commerce - Die Erfolgsstrategien für Unternehmen von morgen!" werden Ihnen am 20. und 21. Januar 2010 auf dem Kick-Off-Jahreskongress für die E-Commerce-Branche „OnLine Handel 2010" die neuesten Trends und Zukunftsvisionen im Onlinehandel und alles rund um strategische Neuausrichtungen in der E-Commerce-Branche präsentiert. Profitieren Sie von der Mischung aus Top-Referenten, spannenden praxisorientierten Vorträgen und neuen Kontakten. Ob Impulsvortrag, Keynote oder Diskussionsrunde - der Kongress wird Sie durch hochkarätige Fachkompetenz überzeugen.
Weitere Informationen unter: www.managementforum.com/online-handel
Der Handel über Online-Marktplätze als elektronischer Vertriebskanal erfreut sich zunehmender Beliebtheit. Insbesondere im IT-Bereich wird vermehrt auf Online-Marktplätze zurückgegriffen, um den Anforderungen der Kunden, Lieferanten und Partner nachzukommen. Um diesem Umstand Rechnung zu tragen, wurden im Auftrag der A EINS I.T. GmbH die Bedürfnisse von IT-Dienstleistern und Herstellern an Online-Marktplätze vollständig erfasst. Das ECC Handel führte im Jahr 2009 eine Branchen-Befragung zum Thema "Anforderungen an Online-Marktplätze von IKT-Produktherstellern, E-Tailern und Systemhäusern" durch und veröffentlicht nun erstmals ausgewählte Ergebnisse der Studie.
Weiterführende Informationen und ausgewählte Ergebnisse der Studie
Shopübergreifende Wunschlisten, persönliche Geschenksuche oder automatische Preisvergleiche - mit der steigenden Anzahl der Online-Einkäufe im Weihnachtsgeschäft steigen auch die Einsatzgebiete für Social Shopping. Plattformen wie edelight.de haben sich auf die Interessen der Geschenksuchenden eingestellt und bieten pünktlich zum Fest neue Tools für die Nutzer an. So zum Beispiel der menschliche Geschenkefinder, bei dem man anonym ein Formular ausfüllen kann und daraufhin Empfehlungen passender Geschenkideen anderer Nutzer erhält.
Neben diesem Geschenkefinder ist vor allem für das nahende Weihnachtsgeschäft ein neues Tool entwickelt worden: Die "virtuelle Wunschliste". Hier können Nutzer auf einer zentralen Liste ihre Wünsche aus allen Online-Shops der Welt sammeln und per E-Mail an Freunde und Verwandte schicken. So lassen sich vor allem unpassende und doppelte Geschenke - nicht nur an Weihnachten - vermeiden.
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Bei richtiger Nutzung der unterschiedlichen Funktionalitäten des Internets lassen sich bestehende Beziehungen zu Kunden erheblich optimieren. Im Rahmen von Online-Aktivitäten zur Kundenbindung, wie z. B. einer eigenen Gebrauchtartikelbörse, lassen sich Marketingmaßnahmen effektiv gestalten und damit die Wettbewerbsfähigkeit erhöhen.
Die aktuelle Ausgabe der Whitepaper-Serie "Händlerzeit" der Tradoria GmbH widmet sich intensiv dem Thema "Kundenbindung im Online-Shop". Kompakt und praxisnah wird z. B. aufgezeigt, welche Methoden Online-Händler mit Blick auf das nahende Weihnachtsfest zur Erhöhung der Kundenbindung einsetzen können.
Zum Whitepaper "Händlerzeit" auf www.haendlerzeit.de
Die Angabe der Widerrufsrechtsbelehrung und der Versandkosten in einem Online-Shop war bereits des Öfteren Gegenstand von gerichtlichen Entscheidungen. Auch das LG Bonn beschäftigte sich jüngst mit diesem Thema. Ein Händler hatte auf seiner Startseite einen Link zu den AGB, die u. a. die Widerrufsbelehrung enthielt, sowie einen weiteren Link zu der Versandkostenangabe integriert. Die Widerrufsbelehrung sowie eine Übersicht der Liefer- und Versandkosten bekam der Online-Kunde auch noch einmal präsentiert, nachdem er Produkte durch Betätigen der Schaltfläche "Bestellen" in den Warenkorb gelegt hatte. Nach Abschluss des Kaufvorgangs ließ der Online-Betreiber seinen Kunden die Widerrufsbelehrung nochmals zukommen. Wer nun denkt, der Händler hätte wettbewerbsrechtlich alles richtig gemacht, irrt sich.
Zu welchem Urteil die zuständigen Richter kamen und welche besondere Rolle die Bezeichnung des Bestellbuttons in diesem Zusammenhang einnimmt, erfahren Sie im aktuellen ECC-Rechtstipp von RA Rolf Becker. Er ist Partner der Rechtsanwälte Wienke und Becker in Köln und Autor von Fachbüchern und Fachartikeln zum Wettbewerbsrecht, Markenrecht und Vertriebsrecht insbesondere im Fernabsatz. Als Mitglied im ECC-Club kommentiert Rechtsanwalt Becker im Newsletter des ECC Handel aktuelle Urteile zum Online-Handel und gibt Händlern praktische Tipps, wie sie mit den gesetzlichen Vorgaben umgehen sollen.
Laut Prognosen des Bundesverbandes des Deutschen Versandhandels (bvh) ist der Online-Handel trotz Wirtschaftskrise angesichts der bislang stabilen Konsumstimmung in Deutschland ungebrochen auf Wachstumskurs. Ob sich das Wachstum auch in den Geschäftszahlen der Unternehmen niederschlägt, zeigt das Pangora Trendbarometer zum Geschäftsklima im E-Commerce 2009/2010, das bereits zum vierten Mal erhoben wurde, erstmals jedoch mit der Unterstützung des ECC Handel.
Erhoben wurden die Einschätzungen von Experten zum Geschäftsklima des laufenden Jahres sowie Umsatzprognosen, Investitionsbereitschaft und Rekrutierungspläne für das Geschäftsjahr 2010. Zudem wurde in der diesjährigen Erhebung dem derzeit viel diskutierten Trend des Mobile Commerce Rechnung getragen.
Zur Studie "Geschäftsklima im E-Commerce 2009/2010"
Zur Bedeutung des M-Commerce und die Auswirkung auf den E-Commerce
10) Risikominimierung im E-Commerce durch Symbiose von optimierten Geschäftsprozessen und software-technischen Modulen
Der schnelle Erfolg einer E-Commerce-Anwendung konfrontiert viele Unternehmen mit größeren Problemen als der Misserfolg. Die Online- und Offline-Prozesskette einer E-Commerce-Anwendung muss technisch und organisatorisch so vorbereitet sein, dass für den Fall des Erfolgs die anfallenden Lasten verarbeitet werden können und das Risiko von Störungen im Prozessablauf weitestgehend eliminiert werden kann. So gehören zu den finanziellen Risiken einer E-Commerce-Anwendung zum einen die Anwendung selbst und zum anderen die Schnittstellen, die geschaffen werden müssen, um eine effiziente Bearbeitung eingehender Aufträge gewährleisten zu können. Ein Fachbeitrag von Heppner und Schuppert beleuchtet die Risiken, die infolge organisatorischer Mängel und infolge überschneidender Zeitachsen entstehen können.
Dieser und neun weitere Beiträge namhafter Experten aus Wissenschaft und Praxis beleuchten die vielfältigen Aspekte des Risikomanagements in dem von van Baal und Hudetz herausgegebenen Sammelband "Risikomanagement im E-Commerce: Empirische und konzeptionelle Beiträge zur Planung, Steuerung und Kontrolle der Risiken des Online-Handels", der im Deutsche Betriebswirte-Verlag erschienen ist.
Viel Erfolg bis zum nächsten ECC-Newsletter wünscht Ihnen das Team des ECC Handel.
