ECC Handel-News, Januar-Ausgabe |
Köln, 17.12.2009 |
Liebe Leserinnen und Leser,
das ECC Handel blickt zurück auf ein Jahr gefüllt mit interessanten Projekten, aufregenden neuen Kontakten und zahlreichen Ideen, auf die Sie sich auch im nächsten Jahr noch freuen dürfen. Wir möchten die Gelegenheit nutzen und uns bei Ihnen für das ingesamt sehr positive und konstruktive Feedback auf unseren Newsletter bedanken. Wir freuen uns auf eine weiterhin lebhafte Interaktion und Kommunikation mit Ihnen.
Das Team des ECC Handel wünscht Ihnen ein frohes Fest und einen guten Rutsch ins Jahr 2010 mit spannender Lektüre aus unserem Hause.
Aline Eckstein, Projektmanagerin
P.S. Selbstverständlich halten wir auch in diesem Jahr wieder einen virtuellen Weihnachtsgruß auf unserer Website für Sie bereit.
1) Kostenloser Leitfaden mit Checklisten zur Vertrauensbildung im Online-Handel
2) Der Einsatz von Internet-Zahlungsverfahren kann Online-Umsätze steigern und
Transaktionsabbrüche vermeiden
3) eStrategy - ECC Handel unterstützt neues eMagazin
4) Sicherheitslücken im Web 2.0 – Informationsbroschüren klären auf
5) Welcher Online-Shop nimmt die Logistik-Hürden im Weihnachtsstress?
6) Tatort Internet - Nützliche Newsfeeds zum Thema Sicherheit
7) BGH: Inhalt der Rückgabebelehrung - ECC-Rechtstipp von RA Rolf Becker
8) Der heiße Draht zum Kunden - Werbung in sozialen Netzwerken
9) Trendbefragung "Einkaufserlebnis im E-Commerce 2010"
- 20.01.-21.01.10: OnLine Handel 2010, Bonn
Nähere Informationen zur Veranstaltung - 27.01.-28.01.10: Mit Standards in die Pole-Position: 3. PROZEUS KongressMesse, Stuttgart
Nähere Informationen zur Veranstaltung - 28.01.10: Transponder Roadshow, Düsseldorf
Nähere Informationen zur Veranstaltung
Die Grundlage eines langfristigen wirtschaftlichen Erfolgs bildet immer eine stabile Kundenbeziehung. In diesem Zusammenhang ist das Vertrauen der Konsumenten eine Schlüsselvariable. Insbesondere im E-Commerce ist das Konsumentenvertrauen jedoch aufgrund des fehlenden persönlichen Kontakts von großer Bedeutung, da es für Kunden häufig nicht ohne Weiteres ersichtlich ist, wer genau sich hinter einem Online-Shop verbirgt.
Wer wissen will, warum die Online-Shopper beim Konkurrenten die Weihnachtsgeschenke kaufen und nicht im eigenen Online-Shop, findet im Leitfaden "Vertrauen im Online-Handel" Hinweise auf die wesentlichen Ansatzpunkte, die Online-Händler beachten sollten, um möglichst wenige grundsätzlich kaufwillige Kunden zu verlieren. In Form von neutralen Erläuterungen, Interviews und Praxisbeispielen, empirische Erkenntnisse sowie Checklisten werden die drei Erfolgsfaktoren "rechtliche Anforderungen", "Basisanforderungen" und gezielte "vertrauensbildende Maßnahmen" thematisiert.
2) Der Einsatz von Internet-Zahlungsverfahren kann Online-Umsätze steigern und Transaktionsabbrüche vermeiden
Nach der langjährigen Dominanz klassischer Zahlungsmethoden wie Vorauskasse und Zahlung nach Rechnungsstellung, Nachnahme und Lastschrift zeigt sich eine zunehmende Bedeutung reiner Internet-Zahlungsverfahren wie PayPal, Sofortüberweisung.de und ClickandBuy im Online-Handel. So steigt zum einen die Verbreitung dieser Verfahren in den Online-Shops, zum anderen werden auch Vorteile der Integration in den Zahlungsprozess deutlich: Diese spiegeln sich sowohl in der Möglichkeit steigender Umsätze als auch in der Reduktion der Anzahl an abgebrochenen Transaktionen im Shop wieder. Diese und weitere Ergebnisse gehen aus der Kurzauswertung der neuen Studie "Der Internet-Zahlungsverkehr aus Sicht der Händler 5 (IZH5)" des ECC Handel in Kooperation mit der fiveforces GmbH hervor. Die vollständige Berichtsband "Internet-Zahlungsverkehr aus Sicht der Händler: Ergebnisse der Umfrage IZH5" erscheint Anfang 2010.
Die Forschungsgruppe wi-mobile der Universität Augsburg führt dieses Jahr zum zweiten Mal die Online-Umfrage zur Nutzung von mobilen Datendiensten (MD2) im Rahmen der internationalen Studie "Worldwide Mobile Data Services Study (WMDSS)" exklusiv für Deutschland durch. Schwerpunkte der wissenschaftlichen Studie sind hierbei die Erhebung der tatsächlichen Nutzung als auch die Gründe für oder gegen eine (stärkere) Nutzung von höherwertigen Datendiensten, wie z. B. Mobiles Internet, Video/TV oder dem Kauf von Waren auf dem Handy. Die Forschungsgruppe wi-mobile bittet Sie dabei um Ihre Unterstützung. Mitmachen kann jeder, der ein Handy besitzt.
Zur Umfrage unter www.wmdss2009.wi-mobile.de
Mit dem eStrategy-Magazin erscheint ab sofort quartalsweise ein kostenloses eMagazin, das interessante Themen rund um eCommerce, Web-Trends, Online-Marketing und Web-Entwicklung beleuchtet. Dabei wird in jeder Ausgabe der Fokus auf ein Schwerpunktthema gelegt. Die erste Ausgabe des eStrategy-Magazins steht ab sofort zum kostenlosen Download bereit und legt den Fokus auf die Open Source Shopsoftware Magento, die mit über 1,1 Mio. Downloads zu der am schnellsten wachsenden eCommerce-Software weltweit zählt. Hinter dem eStrategy-Magazin steht die in Rosenheim ansässige Online-Agentur TechDivision. Das Magazin wird ab der zweiten Ausgabe vom ECC Handel redaktionell unterstützt.
Zum Start des eStrategy-Magazins werden unter allen Lesern, die das Magazin bis 23.01.2010 kostenlos downloaden, attraktive Preise im Gesamtwert von über EUR 6.000.- verlost.
Zum kostenlosen Download des eMagazins unter www.estrategy-magazin.de
Das Internet wird für immer mehr Unternehmen ein wesentlicher Bestandteil des Geschäftsmodells. Das "Mitmach-Internet" besticht vor allem durch die dynamischen und interaktiven Anwendungen, die das Web 2.0 sowohl für private Surfer, aber auch für Unternehmen besonders interessant machen. Unternehmen haben so die Möglichkeit über das Internet sowohl mit Externen zu kommunizieren als auch umgekehrt. Diese Freiheit birgt jedoch auch Sicherheitsrisiken in sich.
Das ECC Handel hat im Rahmen des Verbundprojekts "Sichere E-Geschäftsprozesse in KMU und Handwerk" drei kostenfreie Informationsbroschüren erstellt, die sich mit den Themenschwerpunkten "Web 2.0", "Mobile Business" und "Datensicherung" befassen. Diese Einsteigerbroschüren geben insbesondere KMU und Existenzgründern neutrale und praxisnahe Informationen, Hinweise und Tipps, wo Sicherheitslücken bestehen und wie mit ihnen umgegangen werden sollte.
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Viele Online-Shops nehmen so kurz vor Weihnachten in Sachen Service noch an Fahrt auf. Gutscheine auf der einen Seite, kostenloser Eilservice und das Versprechen, bis zu einem bestimmten Bestelltermin auf jeden Fall noch pünktlich zu Weihnachten zu liefern, auf der anderen Seite. Welchen Eindruck hinterlassen diese Service-Versprechen der Online-Händler vor und insbesondere auch noch nach den Feiertagen? Welchen Einfluss nimmt es auf das Image, wenn die Versprechen eventuell gar nicht eingehalten werden?
Diese und weitere Fragen beantwortet der vom ECC Handel in Zusammenarbeit mit Mücke, Sturm & Company durchgeführte ECC-Shopmonitor Spezial, der erstmals im Januar erscheint und den Einfluss logistischer Anforderungen auf das Image untersucht.
Zu den aktuellen Ergebnissen des Dezember ECC-Shopmonitor
Zu weiteren Informationen zum ECC-Shopmonitor Spezial
Das Internet hat sich mittlerweile als wichtiges Medium für die geschäftliche Kommunikation und Interaktion etabliert. Die damit verbundenen Möglichkeiten bergen allerdings auch viele Gefahren. So finden begünstigt durch die weltweite Vernetzung Viren und Trojaner ständig neue Lücken, um Unternehmenssysteme zu infiltrieren und Daten auszuspionieren.
Für Unternehmen gilt es also, sich im Rahmen der Netz- und Informationssicherheit kontinuierlich über aktuelle Bedrohungen und Schutzmaßnahmen auf dem Laufenden zu halten. Dem aktuellen Leitfaden "Tatort Internet - Nützliche Newsfeeds zum Thema Sicherheit" des ECC Handel können Unternehmen hilfreiche Informationen entnehmen, wie sie sich mit Hilfe von Newsfeeds aktuell und zielgerichtet über Sicherheitsaspekte informieren können, um Sicherheitsdefizite wirksam zu beseitigen.
Im Rahmen einer Diplomarbeit führt Patrick Bremehr in Kooperation mit der Fakultät für Wirtschaftswissenschaften und der technischen Fakultät an der Universität Bielefeld eine Umfrage zur Usability von Webseiten deutscher Unternehmen durch. Das ECC Handel unterstützt diese Umfrage und wird nach Abschluss der Diplomarbeit die Ergebnisse zum Download anbieten. Interessierte haben die Möglichkeit, Ihre Meinung und bisherige Erfahrungen zum Thema Usability einzubringen. Die Teilnahme an der kurzen Online-Befragung wird etwa 7-9 Minuten dauern.
Zur Umfrage unter http://sttm.irquest.com/irqirq/Start?si=88&cs=22352651
Der BGH hat aktuell zur Rückgabebelehrung eine Entscheidung getroffen, die möglicherweise Auswirkungen auf die aktuelle Musterbelehrung hat. Nachdem der Europäische Gerichtshof vor kurzem ein Urteil zum deutschen Wertersatzrecht getroffen hat, die sich auf die Belehrung auswirken kann, wäre dies ein zweiter wunder Punkt, der Angriffsfläche für Abmahnungen beim aktuellen Rückgabebelehrungsmuster - und davon genau so berührt das Widerrufsbelehrungsmuster - bietet.
Ausführliche Informationen erhalten Sie im aktuellen ECC-Rechtstipp von RA Rolf Becker. Er ist Partner der Rechtsanwälte Wienke und Becker in Köln und Autor von Fachbüchern und Fachartikeln zum Wettbewerbsrecht, Markenrecht und Vertriebsrecht insbesondere im Fernabsatz. Als Mitglied im ECC-Club kommentiert Rechtsanwalt Becker im Newsletter des ECC Handel aktuelle Urteile zum Online-Handel und gibt Händlern praktische Tipps, wie sie mit den gesetzlichen Vorgaben umgehen sollen.
Soziale Netzwerke werden längst nicht mehr ausschließlich zur Kommunikation unter Freunden genutzt. Aktuellen Studien zufolge kommunizieren aktuelle rund 30 Prozent der Mitglieder über soziale Netzwerke auch mit Unternehmen. Während Kunden dort die Gelgenheit wahrnehmen, Unternehmen mal endlich so richtig die Meinung zusagen, nutzen diese den direkten Kundenkontakt, um Kundenwünsche schneller als bisher zu erkennen und darauf reagieren zu können. Doch welche Möglichkeiten haben Unternehmen, sich in den doch eigentlich so privaten Freundeskreis der Nutzer sozialer Netzwerke einzulinken, und wie werden die einzelnen Maßnahmen von den Mitgliedern aufgefasst, die in ihrer Privatsphäre gestört werden?
Ausführliche Informationen zu "Werbung in sozialen Netzwerken" am Beispiel von Facebook
Adobe Systems Incorporated startet bereits zum vierten Mal die jährlich stattfindende Adobe Scene7-Umfrage über den Einsatz von Funktionalitäten wie Rich-Media, Online-Video, Social Media, Mobile Commerce und Personalisierung zur Verbesserung des Online-Einkaufserlebnisses. Erhoben wird die Einschätzung von Händlern, Herstellern und Agenturen weltweit, ob und wie sich der Einsatz dieser Features in Online-Shops auf die Online-Umsätze auswirkt. Die weltweite Trendbefragung wird in Deutschland vom ECC Handel unterstützt. Beteiligen Sie sich an dieser Umfrage und unterstützen Sie uns in unserem Bemühen, dass deutsche Online-Händler in der Umfrage gut repräsentiert werden.
Zur vom ECC Handel unterstützten Adobe Scene7-Umfrage unter www.keysurvey.com
Viel Erfolg bis zum nächsten ECC-Newsletter wünscht Ihnen Ihr Team des ECC Handel.
