Liebe Leserinnen und Leser der ECC Handel-News,

Vertrauen gilt im E-Commerce als zentraler Erfolgsfaktor - davon konnten sich die Teilnehmer auf dem 17. EC-Forum des ECC Handel in Köln überzeugen. Hochkarätige Referenten gaben in ihren Vorträgen zahlreiche praxisnahe Tipps, wie Unternehmen bei Online-Kunden Vertrauen auf- und ausbauen können. 

In unserem detaillierten Rückblick auf das 17. EC-Forum finden Sie die Vorträge zum kostenfreien Download sowie weitere Informationen zu diesem komplexen Thema. Um es mit den trefflichen Worten eines Referenten auszudrücken: "Meine Damen und Herren, E-Commerce ist kein Ponyhof!"

Ich wünsche Ihnen viel Freude bei der Lektüre der aktuellen ECC Handel-News
Andreas Duscha, stv. Bereichsleiter

Unter dem Veranstaltungstitel "Vertrauen im E-Commerce - Ein zentraler Erfolgsfaktor für Online-Shops" fand am 17. Juni 2010 das aktuelle EC-Forum statt. Knapp 110 interessierte Teilnehmer informierten sich im Kölner Holiday Inn über wichtige Teilaspekte wie Marken im Internet, rechtliche Anforderungen an einen Online-Auftritt, Zahlungsverfahren im E-Commerce und vieles mehr.

Die Vorträge der Referenten stehen jetzt im Rückblick auf das 17. EC-Forum auf unserer Website zum kostenfreien Download zur Verfügung. 

Zum Rückblick auf das 17. EC-Forum "Vertrauen im E-Commerce"

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Die Studie "Elektronischer Geschäftsverkehr in Mittelstand und Handwerk - Ihre Erfahrungen und Wünsche" wird bereits seit dem Jahr 2005 durchgeführt und befragt jährlich circa 3.000 kleine und mittlere Unternehmen aus Handel, Industrie, Dienstleistung und Handwerk nach Ihrem Informationsbedarf zum Thema E-Business. Die Studie dient als Grundlage für die Erstellung des Informationsangebots des vom Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie geförderten Netzwerks Elektronischer Geschäftsverkehr.

Unterstützen Sie uns! Teilen Sie uns Ihren Informationsbedarf mit und gestalten Sie auf diesem Wege Ihr Informationsangebot des Netzwerks Elektronischer Geschäftsverkehr.

Zur Umfrage des Netzwerks Elektronischer Geschäftsverkehr

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Online-Händler haben noch bis morgen Zeit, sich an der aktuellen Erhebung des e-KIX zu beteiligen. Der e-KIX bildet in seiner Funktion als Branchenbarometer des deutschen Online-Handels sowohl die reale Geschäftsentwicklung als auch die Erwartung der teilnehmenden Online-Händler monatlich in einem Index ab.

Jeder Teilnehmer muss sich vor Beginn der Befragung einmalig registrieren. Dann kann er die Fragen mit nur 5 Klicks erledigen. Die Teilnahme am e-KIX dauert somit nicht mehr als zwei Minuten pro Monat.

Zu näheren Informationen auf www.e-KIX.de

Direkt zur Umfrage

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Ein Markenname ist ein starkes Verkaufsargument, doch der Weg hierhin ist aufwändig, langwierig und bedingt insbesondere ein hohes Maß an Qualität und Service. Der steinige Weg lohnt sich jedoch in vielerlei Hinsicht: (Potenzielle) Kunden schenken Marken ein hohes Maß an Vertrauen und ziehen diese auch bei Gegenargumenten der Konkurrenz vor. Während früher vornehmlich Hersteller ihre Marken erfolgreich am Markt etabliert haben, werden zunehmend auch Händler selbst als Marken wahrgenommen - und hierzu gehören auch deren Online-Shops. Der ECC-Shopmonitor zeigt auf, dass sich so mancher Online-Shop bereits als Marke positioniert hat, andere hingegen ihre Bemühungen für ein besseres Ansehen weiter steigern müssen.

Zu weiteren Informationen zum ECC-Shopmonitor

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Der Weg zum Kunden wird immer teurer, denn ständig neue Werbekanäle kommen in den Markt, ohne dass alte verschwinden! Zugleich wird der Kunde durch ständig neue Produkte immer mehr verwirrt - mit der Konsequenz, dass er allzu oft den Kauf ganz verweigert und immer häufiger Discounter das Geschäft machen. Die Lösung dazu heißt MARKE: Marken bringen Orientierung, Marken bringen Emotionen und nur Emotionen bieten ein Äquivalent zum höheren Preis. Deshalb muss der Handel auch sich selbst zur Marke machen und damit sich selbst mit seiner Leistung mehr in den Mittelpunkt stellen.

Weitere Informationen zur Trend- und Strategiestudie und Bestellmöglichkeit

Studenten der Hochschule Fresenius in Köln führen derzeit mit Unterstützung des ECC Handel eine Umfrage zum Thema "Soziale Netzwerke" durch. In der anonymen Umfrage werden Aspekte wie Nutzungsgewohnheit, Häufigkeit und Dauer der Nutzung der Plattformen Facebook und StudiVZ erhoben.

Ihre Meinung ist gefragt! Die Umfrage dauert ca. 10 Minuten. Auf Wunsch erhalten Sie als Teilnehmer die spannenden Umfrageergebnisse per E-Mail zugesendet.

Zur Online-Befragung über Facebook und StudiVZ

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Mit der steigenden Bedeutung des Online-Handels sind Online-Shop-Betreiber immer mehr gefordert, den Konsumenten sichere und einfache Zahlungslösungen anzubieten. Findet der Kunde keine Zahlungsmöglichkeit, die seinen Vorstellungen entspricht, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass er die Bestellung abbricht. Unter diesem Gesichtspunkt wurden neue Zahlungsmittel speziell fürs Internet entwickelt. Eine Form sind Prepaid-Zahlungsmittel.

Ziel dieser aktuellen Studie, die mit Unterstützung von Cash-Ticket durchgeführt wurde, ist es, im Rahmen einer neutralen Studie Nutzung, Anforderungen, Zufriedenheit und Hemmnisse in Bezug auf Prepaid-Lösungen aus Händlersicht zu beleuchten. Die detaillierten Ergebnisse stehen in Form eines 50-seitigen Whitepapers in elektronischer Form zur Verfügung, das kostenlos als PDF-Dokument herunter geladen werden kann.

Zum kostenlosen Download des Whitepapers

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Rechtsverletzungen in Foren oder Kundenbewertungsbereichen sind immer häufiger Gegenstand von Auseinandersetzungen. Das OLG Hamburg bestätigte jetzt die Abweisung eines Unterlassungsanspruchs, weil der angeblich Verletzte in seinem Abmahnschreiben die Verletzung nicht hinreichend konkretisiert hatte.

Klar ist, dass ein Forenbetreiber nur eingeschränkten Pflichten unterliegt, was Rechtsverletzungen seiner User betrifft. Wird er allerdings auf eine Rechtsverletzung aufmerksam gemacht, dann setzen Prüfungs- und Handlungspflichten ein. Werden diese verletzt, steht dem Rechteinhaber bzw. Betroffenen u.a. ein Unterlassungsanspruch zu. Bereits das LG Hamburg (Az. 308 O 11/10) wies vorliegend jedoch das Begehren zurück. Diese Entscheidung wurde vom OLG Hamburg (Beschl. v. 27.04.2010, Az. 5 W 24/10) jetzt bestätigt.

Weitere Informationen zu diesem Thema erhalten Sie im aktuellen Rechtstipp von RA Rolf Becker. Er ist Partner der Rechtsanwälte Wienke & Becker in Köln. Als Mitglied im ECC-Club kommentiert Rechtsanwalt Becker im Newsletter des ECC Handel aktuelle Urteile zum Online-Handel und gibt Händlern praktische Tipps, wie sie mit den gesetzlichen Vorgaben umgehen sollen.

Aktueller Rechtstipp von Rechtsanwalt Rolf Becker

Weitere Informationen zu rechtlichen Fragen im E-Commerce

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Das Institut für Internet-Sicherheit - if(is) an der Fachhochschule Gelsenkirchen hat im Rahmen des Verbundprojekts "Sichere E-Geschäftsprozesse in KMU und Handwerk", in dem auch das ECC Handel aktiv ist, acht kostenfreie Sicherheitsratgeber erstellt. Diese befassen sich u. a. mit Themenschwerpunkten wie Social Networking, Online Banking, dem sicheren Speichern und Löschen von Dateien sowie dem sicheren Datenaustausch via E-Mail.

Das Verbundprojekt ist Teil der Aktivitäten des vom Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie geförderten Netzwerks Elektronischer Geschäftsverkehr. Folgende Sicherheitsratgeber sind nun neu erschienen:

- Social Networking - aber sicher!
- Wie schütze ich mein WLAN vor Dritten?

Zu den kostenfreien Sicherheitsratgebern

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Die Studie "Internet im Handel 2008" brachte zum Vorschein, dass Bekleidungseinzelhändler die Kosten des E-Business immer noch deutlich kritischer einstufen als die Befragten anderer Einzelhandelsbranchen. Dies betrifft sowohl die Einführungskosten als auch die laufenden Kosten. Frau Stelkens-Schmitz, Inhaberin der John Crocket Dr. Schmitz GmbH & Co. KG, ist hier anderer Meinung: "An mehreren Standorten Geschäfte zu haben, die alle nicht mehr als eine Stunde voneinander entfernt liegen, versprach keinen Erfolg mehr. Die Tendenz geht unserer Meinung nach hin zu einem Flagshipstore, in dem die Kunden die Ware "ansehen und anfühlen" können. Zusätzlich kann die Ware über Internet bzw. Katalog bestellt werden."

In diesem exklusiven Interview mit dem ECC Handel gibt Frau Stelkens-Schmitz Auskunft darüber, welche Multi-Channel-Strategie John Crocket verfolgt und welche Rolle Beratung und Qualität für sie spielen.

Zum Interview mit Tina Stelkens-Schmitz, John Crocket Dr. Schmitz GmbH & Co. KG

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