Unter dem Veranstaltungstitel "Kunden erfolgreich online ansprechen und binden - Profitieren Sie von Erfahrungen Anderer!" fand am 29. April 2009 das von der Privatbrauerei Gaffel Becker & Co. oHG gesponserte 15. EC-Forum in Köln statt. In unserem Veranstaltungsrückblick stellen wir Ihnen neben den Vortragsdownloads ab sofort auch Fachinterviews mit den Referenten als Videostream zur Verfügung. Videos und Videostream wurden von der Sommer & Co. GmbH realisiert.

Zum Veranstaltungsrückblick mit den Referenteninterviews

Das 16. EC-Forum wird unter dem Veranstaltungstitel "Online-Handel 2010 - Was war, was ist, was wird?" am 6. Oktober 2009 in Köln stattfinden. Nutzen Sie die Gelegenheit, sich fundiert und umfassend zu informieren und merken Sie sich den Termin bereits heute vor! Wir werden Sie rechtzeitig über die Möglichkeit zur Anmeldung informieren.

Wie nutzen kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) das Internet und welche Ziele verfolgen sie? Welche Analyse-Tools werden von KMU zur Auswertung ihrer Website genutzt und inwiefern werden die daraus gewonnenen Kennzahlen zur Prozess- und Websiteoptimierung herangezogen? Diese und weitere spannende Fragen werden im Rahmen der jährlich durchgeführten Umfrage "Elektronischer Geschäftsverkehr in Mittelstand und Handwerk 2009" des vom Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie (BMWi) geförderten Netzwerks Elektronischer Geschäftsverkehr (NEG) aufgegriffen. Die gewonnenen Daten fließen entscheidend in die Planung des zukünftigen Informationsangebots des NEG ein. Nutzen Sie die Gelegenheit, das Informationsangebot des NEG mitzubestimmen und an Ihren Bedürfnissen auszurichten!

Die Befragung läuft bis zum 30. Juni 2009. Der Online-Fragebogen kann innerhalb weniger Minuten ausgefüllt werden. Als Dankeschön verlosen wir fünf Gutscheine von www.bol.de á 20,00 Euro. Außerdem erhalten alle Teilnehmer auf Wunsch eine kostenfreie Kurzauswertung der Studie. Erste Ergebnisse werden vorraussichtlich im Oktober veröffentlicht.

Zum Online-Fragebogen

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Wie suchen Online-Käufer nach Produkten? Suchmaschinen, allen voran Google, stellen noch immer die wichtigste Option dar. Daneben sind jedoch auch Preisvergleichssuchmaschinen und Portale von Bedeutung. Gerade für kleinere Händler stellen Portale, wie beispielsweise Yatego und Tradoria, eine interessante Option dar, sich vergleichsweise kostengünstig im Online-Handel engagieren zu können.

Im Interview mit dem ECC Handel verdeutlicht Andreas Wellensiek, Gründer des Shopverzeichnisses "Wir lieben Shops", sein Konzept eines werbefreien, neutralen Portals. Vom Handelsjournal ist "Wir lieben Shops" mit der Goldmedaille "TOP PRODUKT HANDEL 2009" in der Kategorie "Verkaufsförderung" ausgezeichnet worden. Wellensiek zeigt im Interview auf, wie Händler solche Portale in einen Multi-Channel-Ansatz integrieren können, um Kunden auch über das Internet effektiv anzusprechen.

Zum kompletten Interview mit Andreas Wellensiek

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Am 23./24. Juni 2009 präsentiert der Internet World Kongress im ICM München unter dem Motto "Optimieren Sie Ihr Online Business" State of the Art des dynamischen Internet-Markts. Nach einer hochkarätigen Eröffnung fokussiert der Kongress in drei bzw. vier Panels Trends und Praxistipps zu Online Marketing, E-Commerce, Site- und Shop-Optimierung. Das Panel Strategien zeigt Zukunftsvisionen und strategische Anregungen für Ihr Business. Zudem vertiefen ausgewählte Branchen-Specials wie Medien, Tourismus oder Versandhändler, Ihre Marktkenntnisse. Nutzen Sie das Know-how von ca. 100 hochkarätigen Referenten und 50 Praxisberichten für Ihren Geschäftserfolg!

Sie können zu Sonderkonditionen am Kongress teilnehmen: Geben Sie bei der Anmeldung unter www.internetworld-kongress.de/anmeldung den Code KOPiwk9ecc ein und Sie erhalten das 2-Tages-Ticket zum Preis von € 1.150,- zzgl. MwSt. (statt €1.290,- zzgl. MwSt.). Der Besuch der Fachmesse ist nach Online-Vorabregistrierung kostenlos.

Unified Communications (UC) beschreibt die Integration verschiedener Kommunikationsmedien in einer einheitlichen Anwendungsumgebung, d. h. alle Nachrichten sind jederzeit auf jedem Gerät unter einer Benutzeroberfläche abrufbar. Im Rahmen der Online-Umfrage "Kommunikation 2008 - Wo steht Ihr Unternehmen?", die das ECC Handel mit Unterstützung von Cisco Systems durchführte, wurde der aktuelle Informations- und Nutzungsstand von UC-Lösungen bei KMU ermittelt. Es wurde deutlich, dass ein großes Informationsdefizit besteht. Knapp 80 % der Befragten gaben an, noch nie etwas von UC gehört oder nur eine vage Vorstellung davon zu haben. Die Frage nach dem Nutzenpotenzial einzelner UC-Funktionalitäten führte hingegen zu sehr positiven Einschätzungen durch die Befragten. Die größten Chancen werden einer Verbesserung der Teamarbeit eingeräumt. Eine leichtere Erreichbarkeit von Mitarbeitern und eine verbesserte Kommunikation mit den Kunden, Partnern und Lieferanten durch UC-Lösungen stehen an zweiter und dritter Position.

Ausgewählte Ergebnisse wurden nun in einem Whitepaper veröffentlicht und stehen zum kostenfreien Download bereit.

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Daten, wie etwa Kunden- oder Lieferantendaten, zählen heute zu den wichtigsten Gütern im Unternehmen. Doch was ist zu tun, um diese Werte zu schützen? Was passiert, wenn die IT ausfällt? Was unternehmen im Falle eines Datenverlusts? Wie lassen sich wirkungsvoll und zuverlässig Antiviren-Programme und Firewall einsetzen?

Konkrete Hilfestellungen bietet eine neue Veranstaltungsreihe des Verbundprojekts "Sichere E-Geschäftsprozesse in KMU und Handwerk". Unter der Überschrift "Unternehmer lernen von Unternehmern" wird eine Reihe regionaler Stammtische bundesweit etabliert. Die Stammtische sind ein Forum für Dialog und Information und bilden eine Plattform für den Austausch von Unternehmern untereinander.

Zu Terminen und Orten der Veranstaltungsreihe "Unternehmer lernen von Unternehmern"

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Immer mehr Händler entdecken das Internet als lukrativen Vertriebsweg. Laut einer ibi research Studie zieht es seit 2003 jährlich 13 Prozent neue Shopbetreiber ins Netz. Yatego ist mit einem Wachstum von 67 Prozent deutlich auf der E-Commerce-Überholspur. Schon über 7.500 Online Händler nutzen Yatego als erfolgreichen Vertriebskanal. Werden auch Sie jetzt Teil der starken Yatego Händlergemeinschaft und profitieren Sie noch heute von unseren günstigen Sonderkonditionen.

Weitere Informationen finden Sie unter www.yatego.com/anmeldung

Das Handy entwickelt sich mehr und mehr zu einem Multifunktionsgerät, so dass zukünftig auch das Bezahlen mit dem Handy überall möglich sein soll. Kunden und Mobilfunkbetreiber erwarten den Durchbruch von Near Field Communication (NFC), eine drahtlose Übertragungstechnologie, die auf RFID basiert.

Eine aktuelle Studie der Unternehmensberatung Mücke, Sturm & Company zeigt die Chancen mobiler NFC-Services auf, wobei zukünftig sensible Informationen wie Kreditkartennummern oder Kontodaten per Handy weitergegeben werden können. Neben der Datenübertragung via NFC ist vor allem die Datensicherheit und Speicherung wichtig. Dies soll die neue Generation von SIM-Karten, die auf UICC-Standard basieren, gewährleisten. Somit eignet sich NFC zur Unterstützung verschiedener kontaktloser Services und ermöglicht einen Austausch von Informationen mit mobilen Endgeräten. Für den Handel sind insbesondere die Möglichkeiten im Bereich des Mobile Payments und des Mobile Marketings von Belang.

Weitere Informationen hierzu und eine Kurzzusammenfassung der Studie

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Laut der Studie "Zahlungsabwicklung im Internet" von ibi research an der Universität Regensburg und der Wirecard AG aus dem Jahr 2006 ist die Vermeidung von Zahlungsausfällen eine der größten Herausforderungen im Handel über das Internet. Im Jahr 2007 wurde zur Vertiefung erneut eine Online-Umfrage durchgeführt, um den Problemen und Anforderungen insbesondere von KMU im Umgang mit Zahlungsausfallrisiken gerecht zu werden. Ein Fachbeitrag von Stahl, Breitschaft, Krabichler und Wittmann stellt die Ziele, den Ablauf und die zentralen Ergebnisse dieser Befragung dar.

Dieser und neun weitere Beiträge namhafter Experten aus Wissenschaft und Praxis beleuchten die vielfältigen Aspekte des Risikomanagements in dem von van Baal und Hudetz herausgegebenen Sammelband "Risikomanagement im E-Commerce: Empirische und konzeptionelle Beiträge zur Planung, Steuerung und Kontrolle der Risiken des Online-Handels", der im Deutsche Betriebswirte-Verlag erschienen ist.

Weitere Informationen zum Sammelband

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Gerade in Zeiten der Wirtschaftskrise ist es für den Handel wichtig zu wissen, wie der Kunde "tickt", was ihn zu seinem Einkaufsverhalten veranlasst und womit er mittel- und langfristig zu mehr Konsum zu bewegen ist. Die aktuelle Studie "Konsum(ent) und Handel", erarbeitet und herausgegeben von der Kölner Ulrich Eggert Consulting, bietet auf ca. 500 Seiten eine Trend- und Entwicklungsanalyse mit konkreten Handlungsvorschlägen.

Die Studie ist sowohl als Printfassung als auch in digitaler Form ab 585 Euro erhältlich und kann über das ECC Handel bezogen werden. Bei einer Bestellung bis zum 30.06.2009 profitieren Sie von einem Sonderrabatt in Höhe von 150 Euro.

Weitere Informationen zur Studie "Konsum(ent) und Handel"

Der Bundesrat hat kürzlich das Gesetz zur Bekämpfung unerlaubter Telefonwerbung und zur Verbesserung des Verbraucherschutzes bei besonderen Vertriebsformen auf den Weg gebracht. In diesem Gesetzespaket verstecken sich einige Änderungen, die einen erheblichen Einfluss auf die Rechtslage im Versandhandel haben. So steht u. a. den Verbrauchern bei allen Fernabsatzverträgen über Dienstleistungen, wie z. B. Horoskope erstellen, Routenplanungen, Software-Downloads, Domains reservieren etc. noch bis zur vollständigen Vertragserfüllung ein Widerrufsrecht zu. Online-Händler, die Dienstleistungen anbieten, sollten bedenken, dass sich der Text der Widerrufsbelehrung ändern muss. Den neuen Erfordernissen entsprechend wird auch die Informationspflichtenverordnung angepasst und das Widerrufsbelehrungsmuster verändert.

Weitere Informationen zum gesamten Gesetzespaket mit weiteren Neuerungen erhalten Sie in dem aktuellen ECC-Rechtstipp von Rechtsanwalt Rolf Becker. Er ist Partner der Rechtsanwälte Wienke und Becker in Köln und Autor von Fachbüchern und Fachartikeln zum Wettbewerbsrecht, Markenrecht und Vertriebsrecht insbesondere im Fernabsatz. Als Mitglied im ECC-Club kommentiert Rechtsanwalt Becker im Newsletter des ECC Handel regelmäßig aktuelle Urteile zum Online-Handel und gibt Händlern praktische Tipps, wie sie mit den gesetzlichen Vorgaben umgehen sollen.

Aktueller ECC-Rechtstipp von RA Rolf Becker
Weitere Informationen zu rechtlichen Fragen im E-Commerce

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Das E-Commerce-Center Handel führt im Rahmen der Studie "IT-Marktplätze der Zukunft" eine Online-Befragung durch, die sich an Vertreter der IKT-Branche richtet. Ziel ist es, die gegenwärtige Nutzung von IT-Marktplätzen zu analysieren und ggf. Verbesserungspotenzial aufzudecken. Darüber hinaus soll ermittelt werden, welche Funktionalitäten ein Online-Vertriebskanal besitzen muss, um die IKT-Branche weiterhin erfolgreich im Internet wachsen zu lassen. Um aussagekräftige Ergebnisse zu erhalten, die die Meinung der Vertreter der IKT-Branche in Hinblick auf ihren Anforderungen an IT-Marktplätzen möglichst umfassend abbilden, sind wir auf Ihre Mithilfe angewiesen. Selbstverständlich garantieren wir Ihnen dabei sowohl Anonymität als auch den uneingeschränkten Schutz der uns übermittelten Daten.

Als Dankeschön werden unter allen Teilnehmern, die den Fragebogen vollständig ausgefüllt haben, drei iPod touch 32GB von apple verlost. Darüber hinaus erhalten alle Teilnehmer auf Wunsch ausgewählte Ergebnisse der Studie kostenfrei zugesandt.

Hier geht es zur Umfrage: http://umfragen.ifhkoeln.de/Online-Vertrieb/?a=11

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Nach Prognosen des Hauptverbands des Deutschen Einzelhandels (HDE) ist für das Jahr 2009 in Deutschland mit einem E-Commerce-Umsatz von 21,9 Milliarden Euro zu rechnen. Die Experten sind sich darin einig, dass damit das Potenzial des Online-Handels noch lange nicht ausgeschöpft ist und weitere Steigerungen in den Folgejahren erwartet werden können. Die Einsatzmöglichkeiten des Internets für Unternehmen entwickeln sich dabei kontinuierlich weiter. So gilt es für Unternehmen, neben der reinen Kundenansprache auch neue Kundenbindungsinstrumente bezüglich des Nutzens für das eigene Unternehmen abzuwiegen. Web 2.0-Funktionalitäten, wie Weblogs und Bewertungssysteme, können dabei zielgerichtet eingesetzt werden, um Kunden nachhaltig von der Qualität der eigenen Leistungen zu überzeugen.

Im Rahmen des Workshops "Web 2.0 - Zukunftsmusik oder gelebte Realität?" ging Andreas Duscha, ECC Handel, am 05. Mai 2009 in Chemnitz auf Chancen und Risiken für Handelsunternehmen ein. Er erläuterte Web 2.0-Grundlagen und zeigte anhand von Praxisbeispielen Einsatzmöglichkeiten auf. Abgerundet wurde der Workshop durch die Beleuchtung der Relevanz ausgewählter Web 2.0-Funktionalitäten und deren Auswirkungen auf Geschäftsmodelle von KMU.

Zum Download ausgewählter Folien des Workshops zu Web 2.0

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