Liebe Leserinnen und Leser der ECC Handel-News,

eine wichtige Erkenntnis auf dem 16. EC-Forum war, dass der E-Commerce-Markt trotz schlechter wirtschaftlicher Stimmung ein erfolgreiches Jahr hinter sich bringen wird und auch in Zukunft weiteres Wachstumspotenzial birgt. Die Insolvenz von Quelle ist demnach nicht als ein Zeichen für die gesamte Versandhandelsbranche zu deuten. So weist der ECC-Shopmonitor für den reinen Online-Versandhändler Amazon ein sehr gutes Image aus, zeigte jedoch gleichzeitig schon Anfang Oktober, dass trotz hoher Umsätze das Image des Online-Shops von Quelle bereits vor Bekanntgabe der Insolvenz litt.

Ich wünsche viel Freude bei der Lektüre der aktuellen ECC Handel-News.

Sonja Rodenkirchen, Projektmanagerin

Das 16. EC-Forum stand ganz im Zeichen des 10-jährigen Bestehens des ECC Handel. Zur Jubiläumsveranstaltung fanden sich am 6. Oktober 2009 mehr als 150 Teilnehmer im Kölner Holiday Inn ein. Unter dem Motto "Online-Handel in Deutschland - Was war, was ist, was wird?" tauschten sich Insider der Branche über aktuelle Trends im Online-Handel aus und stellten ihre E-Commerce-Konzepte und Erfolgsstrategien vor. Auf dem Programm standen abwechslungsreiche Themen wie Mobile-Shopping, Social Commerce, Web-Shop-Optimierung, E-Payment und vieles mehr. Darüber hinaus gab es auch dieses Mal wieder ausreichend Gelegenheit, Kontakte zu knüpfen, interessante Gespräche zu führen und Erfahrungen auszutauschen.

Die Vorträge der Referenten stehen nun auf unserer Website zum kostenfreien Download zur Verfügung. Dort finden Sie auch die Interviews mit den Referenten und weiteren Experten zu verschiedenen Aspekten des E-Commerce als Videostream.

Zum Rückblick auf das 16. EC-Forum

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Der Traditions-Versandhändler Quelle konnte sich der Insolvenz nicht entziehen und schließt nun offiziell in diesen Tagen seine Pforten. Obwohl das Unternehmen mit seinem Online-Shop hohe Umsätze und Besucherzahlen aufweisen konnte, ist das Image des Universalversenders bereits seit einiger Zeit angeschlagen. Die Teilnehmer des ECC-Shopmonitors verweisen den Online-Shop www.quelle.de im Oktober-Imageranking angesichts der bereits bekannten Probleme des Unternehmens wenig überraschend auf einen der hinteren Ränge.

Der ECC-Shopmonitor bildet das Image der zwanzig umsatzstärksten Online-Shops und Shopping-Portale in Deutschland monatlich ab. Die erste Erhebung fand im Oktober 2009 statt. Künftig werden neben dem Status quo auch Entwicklungstendenzen über die einzelnen Zielgruppen hinweg abgebildet. Der nächste ECC-Shopmonitor erscheint bereits kommende Woche.

Zum Download sowie weiteren ausführlichen Informationen zum ECC-Shopmonitor

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Das Ereignis des Jahres für den Handel und die Konsumgüterwirtschaft steht bevor! Unter dem Motto "Handel(n) unter neuen Vorzeichen" werden über 90 Referenten und Diskutanten aus Wirtschaft und Politik, ihr Wissen und ihre Erfahrung zu den Themen, die den Handel aktuell bewegen, weitergeben. Glanzvoller Höhepunkt des Kongresses ist die Verleihung des „Deutschen Handelspreises 2009". Nutzen Sie Ihre Chance und sichern Sie sich die aktuellsten Brancheninformationen aus erster Hand. Diskutieren Sie mit Spitzenvertretern aller Bundestagsfraktionen, welche Auswirkung das Ergebnis der Wahl auf die deutsche Einzelhandels- und Konsumgüterbranche hat.

Weitere Informationen unter: www.handelskongress.de

Der Online-Handel befindet sich in Deutschland derzeit im Wandel und das im positiven Sinne. Mit dem Wachstum einher geht eine Veränderung von Angebots- und Nachfragestrukturen im Markt. Das übliche preisumkämpfte Elektroniksegment wurde unlängst um individuelle und exklusive Segmente erweitert. Darunter auch um Produktkategorien, wie Güter des täglichen Bedarfs. Die Nachfrageseite zeichnet sich durch eine Erhöhung der Anzahl an Vielshoppern und einer Änderung des Bestellverhaltens aus. Einen genauen Einblick über die aktuelle Situation des Online-Handels in Deutschland, die zukünfigte Entwicklung und die Einordnung im internationalen Vergleich gab Aline Eckstein, Projektmanagerin des ECC Handel, auf dem 15. EC-Forum in einem Video-Interview.

Zum Themenfeld Zielgruppen und Konsumentenverhalten

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Eingabefehler bei Preisangaben passieren schneller, als man denkt - doch binden sie in jedem Fall den Online-Händler an das Angebot? In einem aktuellen Verfahren gegen einen marktbekannten Versandhändler machte der Kläger einen Anspruch auf Lieferung und Übereignung von Flachbildschirmen geltend. Diese hatte der beklagte Versender in seinem Online-Angebot zum Preis von 199,99 Euro angeboten, obwohl er eigentlich 1.999,99 Euro dafür verlangen wollte. Der Kläger bestellte daraufhin 18 Bildschirme und erhielt auch eine Eingangsbestätigung. Ob dieses Produktangebot nach Auffassung der Gesetzgebung bindend ist oder nur als Produktwerbung aufgefasst werden kann, erfahren Sie im aktuellen Rechtstipp von RA Rolf Becker.

Darüber hinaus berichtet Becker von einem Urteil zur Verwendung der Tell-a-Friend-Funktion bei der Akquisition von Neukunden. Hierbei ist Vorsicht geraten, insbesondere wenn diese mit weiteren werblichen Zusätzen gekoppelt ist. Rolf Becker ist Partner der Rechtsanwälte Wienke und Becker in Köln und Autor von Fachbüchern und Fachartikeln zum Wettbewerbsrecht, Markenrecht und Vertriebsrecht insbesondere im Fernabsatz. Als Mitglied im ECC-Club kommentiert Rechtsanwalt Becker im Newsletter des ECC Handel aktuelle Urteile zum Online-Handel und gibt Händlern praktische Tipps, wie sie mit den gesetzlichen Vorgaben umgehen sollen.

Aktueller Rechtstipp von Rechtanwalt Rolf Becker

Weitere Informationen zu rechtlichen Fragen im E-Commerce

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Bis 30.11.09 bei Deutschlands größter Shopping Mall Yatego anmelden und noch über 30% sparen - Klickgebühren & Verkaufsprovisionen für ihre gesamte Vertragslaufzeit inklusive - So kann das Weihnachtsgeschäft kommen.

Weitere Informationen finden Sie unter http://www.yatego.com/anmeldung

Gourmondo ist der erfolgreichste Online-Retailer im Bereich Food & Beverage. Mit der Einhaltung hoher Qualitätsstandards und einer user-freundlichen Gestaltung der Webseite mit umfangreicher Bebilderung und detailierten Informationen hat Gourmondo es an die Spitze geschafft. Mit der frühzeitigen Wahrnehmung von Bedürfnissen Internet-affiner Shopper und der innovativen Betrachtung des Internets als Absatzmöglichkeit für Genuss- und Qualitätsprodukten gelten sie heute als Nummer Eins.

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Am 08.10.2009 veranstaltete die ZANOX.de AG einen Expert Day für die Branchen Retail & TIMES. Geladen waren ausgewählte Kunden der Branchen und fachkundige Redner zu aktuellen Themen des Affiliate Marketing unter der Moderation von Dimitrios Haratsis, Vertriebsleiter D/A/CH der ZANOX.de AG. Im Rahmen der Veranstaltung diskutierten die teilnehmenden Affiliates und Programmbetreiber gemeinsam über Entwicklungen in der Branche entwickelten im regen Austausch neue Ideen.

In seinem Vortrag "Quo vadis Web 2.0 - Status quo & Entwicklung einer gelebten Realität" ging Andreas Duscha, Projektmanager am ECC Handel, auf wichtige Entwicklungen in diesem Segment ein und beleuchtete anhand fundierter Studienergebnisse Chancen und Risiken aktueller Web 2.0-Funktionalitäten.

Zum Download ausgewählter Vortragsfolien

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Unter dem Motto "Web-Exzellenz im E-Commerce - Die Erfolgsstrategien für Unternehmen von morgen!" werden Ihnen am 20. und 21. Januar 2010 auf dem Kick-Off-Jahreskongress für die E-Commerce-Branche „OnLine Handel 2010" die neuesten Trends und Zukunftsvisionen im Onlinehandel und alles rund um strategische Neuausrichtungen in der E-Commerce-Branche präsentiert. Profitieren Sie von der Mischung aus Top-Referenten, spannenden praxisorientierten Vorträgen und neuen Kontakten. Ob Impulsvortrag, Keynote oder Diskussionsrunde - der Kongress wird Sie durch hochkarätige Fachkompetenz überzeugen.

Weitere Informationen unter: www.managementforum.com/online-handel

LASCANA ist der einzige Multichannel-Anbieter für Wäsche und Bademoden in Deutschland. Das Unternehmen, eine hundertprozentige Tochter der Otto-Group, wurde 2006 gegründet. Seit Mitte 2008 gibt es einen eigenen Online-Shop unter www.lascana.de. Im Oktober 2008 wurde zusätzlich der Katalogversand mit drei Ausgaben pro Jahr eingeführt.

Auf dem 13. Deutschen Versandhandelskongress wurde LASCANA besonders wegen der gut gelungenen Kombination aus stationärem Handel, Online-Shop und Katalogversand mit dem Sonderpreis der Jury in der Kategorie "Katalog des Jahres" für den besten Multi-Channel Auftritt 2009 ausgezeichnet. Die Jury hat LASCANAs gute Vernetzung der drei verschiedenen Verkaufskanäle überzeugt. Diese sind aufeinander abgestimmt und halten alle das Beratungs- und Wohlfühlversprechen.

Zum Praxisbeispiel Lascana - Online-Beratung und Wohlfühlversprechen

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Immer mehr Produkte werden online mit Videos beworben. Wirkt sich dies aber wirklich auf die Kaufbereitschaft aus? Erhöht ein Video tatsächlich die Conversion Rate, oder ist es in vielen Fällen nicht nur ein Zugeständnis an den Zeitgeist? Und was unterscheidet ein gutes Produktvideo von einem schlechten Video? Dr. Sommer, Geschäftsfüher der Sommer & Co. GmbH, geht auf diese und andere Fragen rund um das Thema "Video" im ECC-Interview ein. Dabei erläutert er auch, welche Rolle Interaktion bei Videopräsentationen spielt.

Zum kompletten Interview mit Dr. Sommer

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Viele Universal- und Spezialversandhändler müssen zur Sicherung der Konkurrenzfähigkeit im europäischen Binnenmarkt viele neue Herausforderungen bewältigen, wie z. B. die Bearbeitung von Kundenaufträgen im Allgemeinen sowie eine Neujustierung der Bonitätsprüfung. Ein Fachbeitrag von Seiler und Grewe bietet Lösungsansätze für eine geeignete Gestaltung des verfügbaren Zahlungsartenportfolios und eine darauf aufbauende Konzeption des Bonitätsprüfungsablaufes. Hierfür werden zunächst die theoretischen Grundlagen und eine Analyse des Instruments der Bonitätsprüfung dargestellt. Anschließend werden Schwächen der Neujustierung der Bonitätsprüfung identifiziert, klassifiziert und hierfür konkrete Optimierungsfelder aufgezeigt.

Dieser und neun weitere Beiträge namhafter Experten aus Wissenschaft und Praxis beleuchten die vielfältigen Aspekte des Risikomanagements in dem von van Baal und Hudetz herausgegebenen Sammelband „Risikomanagement im E-Commerce: Empirische und konzeptionelle Beiträge zur Planung, Steuerung und Kontrolle der Risiken des Online-Handels", der im Deutsche Betriebswirte-Verlag erschienen ist.

Weitere Informationen zum Sammelband

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