ECC Handel-News, Oktober-Ausgabe |
Köln, 30.09.2010 |
Liebe Leserinnen und Leser der ECC-Handel-News,
Social Media ist überall. Kaum jemand ist nicht mindestens in einem Netzwerk angemeldet, um mit seinen Freunden zu chatten, Fotos auszutauschen oder die Welt über seinen aktuellen Status zu informieren. Auch beruflich gewinnen die sozialen Medien immer mehr an Bedeutung. Die Umfrage zum Geschäftsklima im E-Commerce und Social Commerce, die Vortragsfolien zum Thema Social Media für den Mittelstand und die aktuellen Ergebnisse des ECC-Monitor Markenhersteller zeigen, dass auch wir uns derzeit stark mit diesem Thema beschäftigen. Doch was bringen Twitter, Facebook und Co. wirklich? Am 27. Oktober erfahren Sie auf dem 18. EC-Forum, welches die richtige Social Media-Strategie für Ihr Unternehmen ist und wie Sie Ihre Social Media-Aktivitäten tatsächlich monetarisieren können. Wir freuen uns auf Ihren Besuch!
Zunächst wünsche Ihnen jedoch viel Freude bei der Lektüre der aktuellen ECC Handel-News
Sonja Rodenkirchen, Projektmanagerin
1) Expertenumfrage zum E-Commerce und Social Commerce -
nur noch eine Woche mitmachen!
2) KMU zeigen Innovationsfreude beim Online-Marketing
3) Conversion Rate 2: Kunden mit Kaufabsicht im Visier
4) Die Versandhandel-Gruppe auf Xing: In Zukunft mit Webinaren
5) Social Media für den Mittelstand - Vortrag zum Download
6) ECC-Monitor Markenhersteller: Integration von Social Media Plugins
auf der Hersteller-Website
7) Schutz von Äußerungen in Mailinglisten - ECC-Rechtstipp von RA Rolf Becker
8) Nachhaltigkeit - mehr Schein als Sein?!
9) Netzwerk Elektronischer Geschäftsverkehr (NEG) auf der CRM-expo 2010 in Nürnberg
- Sportartikelhersteller im Internet: Zwischen Produktpräsentation und Online-Shop
Nähere Informationen zur Veröffentlichung
- 14.10.10: Etail Summit 2010, Köln
Nähere Informationen zur Veranstaltung - 20.10.10: 9. IT-Sicherheitstag NRW, Köln
Nähere Informationen zur Veranstaltung - 27.10.10: 18. EC-Forum "Social Commerce", Köln
Nähere Informationen zur Veranstaltung
Im Rahmen eines aktuellen Forschungsprojekts führt das E-Commerce-Center Handel in Zusammenarbeit mit der Pangora GmbH, einem Unternehmen der Become Inc., auch in diesem Jahr wieder eine Online-Befragung unter Experten der E-Commerce Branche durch. Erhoben werden deren aktuelle Einschätzung und Prognose über das Geschäftsklima im E-Commerce und Social Commerce.
Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie sich an unserer Umfrage beteiligen würden. Für die Beantwortung der Fragen werden Sie ungefähr fünf Minuten benötigen. Allen Teilnehmern stellen wir gerne kostenlos eine Auswertung der Befragung zur Verfügung, nachdem die Erhebung abgeschlossen wurde.
Erste Zwischenergebnisse des neu gestarteten Online-Ratgebers "Regionales Internet-Marketing" zeigen, dass kleine und mittlere Unternehmen innovativen Ansätzen keineswegs so verschlossen gegenüber stehen, wie es häufig angenommen wird. Knapp 30 Prozent der Befragten planen, zukünftig verstärkt Social Media-Anwendungen zur regionalen Ansprache von Kunden einzusetzen, jedes zweite Unternehmen zieht auch mobile Werbemaßnahmen in Erwägung.
Innerhalb der ersten vier Wochen, nach dem Start des kostenfreien Online-Ratgebers, nutzen bereits über 800 KMU die Möglichkeit, sich über die Beantwortung von 12 Fragen eine Übersicht zur Effektivität ihrer aktuellen Maßnahmen und zu weiteren Werbemöglichkeiten zu verschaffen. Über 70 Prozent der Teilnehmer bewerteten den Inhalt, die Gestaltung und Handhabung positiv.
Ausgewählte Ergebnisse des Online-Ratgebers "Regionales Internet-Marketing"
Etail Summit 2010 von Computer Reseller News
14. Oktober 2010, Renaissance Hotel Köln
Anmeldelink für Tickets zum Vorzugspreis von 57 Euro (statt 79 Euro):
http://www.pyro-multimedia.de/cmpdb/anmeldung/anmeldung/etail_herbst_2010/anmeldung_vip.php
Bitte geben Sie bei Ihrer Anmeldung folgenden Code an: etail_special
Um den Gesamtumsatz maximieren zu können, ist es für Online-Shops essentiell, die Kaufabbruchraten in allen Phasen des Kaufprozesses zu kennen und mit Hilfe geeigneter Maßnahmen zu minimieren. Die Conversion Rate ist einer der bedeutendsten Erfolgsfaktoren im Online-Handel. Sie beschreibt das Verhältnis von Besuchern zu Käufern eines Online-Shops. Im ECC-Shopmonitor Spezial mit dem Themenschwerpunkt Usability haben das ECC Handel und Mücke, Sturm & Company unter anderem speziell das Abbruchverhalten von Onlinekunden mit Kaufabsicht untersucht - die Conversion Rate 2. Diese liegt bei den 20 umsatzstärksten Online-Shops mit 51,18 Prozent signifikant höher, als die allgemeine Conversion Rate mit cirka 4 Prozent.
Möchten Sie wissen, wie hoch Ihre Conversion Rate 2 ist? Möchten Sie sich mit den Großen Ihrer Branche messen?
Dann sprechen Sie uns an!
Zum ECC-Shopmonitor Spezial
Ab Ende Oktober bietet die Gruppe "Versandhandel" auf Xing regelmäßig und exklusiv für ihre Mitglieder sogenannte "Webinare" (Seminare, die online stattfinden) an. Im Unterschied zu bspw. einem on-demand Webcast, bei dem die Information nur in eine Richtung übertragen wird, sind die Webinare interaktiv ausgerichtet und ermöglichen eine beidseitige Kommunikation zwischen dem Referenten und dem Publikum. Als Co-Moderatoren unterstützen Herr Dr. Kai Hudetz (Institut für Handelsforschung GmbH), Herr RA Rolf Becker (Wienke & Becker Rechtsanwälte Köln) und Herr Olaf Groß (Trusted Shops GmbH) die Webinare.
Weitere Informationen finden Sie in der Xing-Gruppe Versandhandel.
- Von Apps und Außendienst zu Mobile Marketing&Sales -
Erfahren Sie anhand verschiedener Beispiele, wo von Volumen und Ergebnis her erfolgsträchtige mobile Anwendungen liegen können - u. a. von Roland Kramer, Solution Principal BW(A)/BI - Business Development, SAP, Michael Nürnberg, Sales & Marketing Director, Electronic Arts Mobile, Philipp Stegger, Senior Manager Corporate Development meinestadt.de - allesklar.com, Olav Alexander Waschkies, Director Strategic Marketing & Mobile Internet, Pixelpark, und Jan Webering, COO, YOC.
Zur Kundenakquise und Kundenbindung bietet sich Unternehmen eine Fülle von Marketingmaßnahmen, insbesondere durch die Nutzung unterschiedlicher Social Media-Kanäle, wie Twitter, Facebook, Blogs und Co. In der Gemeinschaftsveranstaltung der Südwestfälischen IHK zu Hagen und des ECC Handel "Social Commerce und Networks" erläuterte Andreas Duscha den über 70 Teilnehmern die Bedeutung von Social Media-Kanälen und diskutierte mit ihnen Nutzungsmöglichkeiten.
Er ging dabei insbesodnere auf die Aspekte ein, was sich hinter dem Begriff Social Media konkret verbirgt, welche Entwicklungen wirklich nachhaltig sind und wie kleine und mittlere Unternehmen Social Media tatsächlich als Marketinginstrument nutzen können. Ausgewählte Vortragsfolien sind auf der Website des ECC Handel als kostenfreier Download verfügbar.
Das Thema Social Media wird am 27. Oktober auf dem 18. EC-Forum "Social Commerce - Nur Social oder auch Commerce" weiter aufgefächert und vertieft.
6) Ergebnisse des ECC-Monitor Markenhersteller: Integration von Social Media Plugins auf der Hersteller Website
Immer mehr Markenartikelhersteller integrieren Social Media Plugins oder Social Commerce Funktionen auf ihren Websites, um vom sogenannten Electronic Word-of-Mouth (eWOM), also elektronischer Mund-zu-Mund-Propaganda, zu profitieren. Im Rahmen des ECC-Monitor Markenhersteller wurde untersucht, welche Plugins die Top-10-Sportartikelhersteller auf ihrer Website verwenden. Dabei wurde der Produkt- und Seitenspezifische Einsatz von Facebook, Twitter und YouTube sowie der Einsatz von Bewertungssystemen im Rahmen des Social Commerce betrachtet. Der ECC-Monitor Markenhersteller untersucht monatlich, ob Markenhersteller über ihre Online-Präsenz gezielt ihr Händlernetz unterstützen oder ob sie ihre Produkte über den eigenen Online-Shop verkaufen und damit den Direktvertrieb stärken.
Zu weiteren Informationen des aktuellen ECC-Monitor Markenhersteller
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Das Internet ist grundsätzlich öffentlich. Es gehört auch zum allgemeinen Kenntnisstand, dass Mails eher wie eine Postkarte zu betrachten sind, deren Inhalte keinen besonderen Vertraulichkeitsanforderungen standhalten. In rechtlicher Hinsicht sieht dies durchaus anders aus. So hatte sich unlängst das LG Stuttgart mit der Frage zu beschäftigen, ob aus einer E-Mail öffentlich zitiert werden darf.
Ausführliche Informationen zu diesem Thema erhalten Sie in dem aktuellen Rechtstipp von RA Rolf Becker. Er ist Partner der Rechtsanwälte Wienke & Becker in Köln. Als Mitglied im ECC-Club kommentiert Rechtsanwalt Becker im Newsletter des ECC Handel aktuelle Urteile zum Online-Handel und gibt Händlern praktische Tipps, wie sie mit den gesetzlichen Vorgaben umgehen sollen.
Neben dem Preis und der Qualität von Produkten spielt zunehmend auch das Thema Nachhaltigkeit eine Rolle bei der Kaufentscheidung. Eine aktuelle Konsumentenbefragung des ECC Handel in Zusammenarbeit mit der Internet-Plattform www.stayfair.de zeigt, dass Nachhaltigkeitsaspekte teilweise sogar wichtiger eingestuft werden als der Preis. Nur die Qualität der Produkte war noch wichtiger. Dennoch spielen Nachhaltigkeitsaspekte für das gegenwärtige Einkaufsverhalten der Konsumenten nur eine untergeordnete Rolle. Zukünftig wollen die befragten 615 Konsumenten aber stärker auf die Nachhaltigkeit der gekauften Produkte achten.
Am 12. und 13.10.2010 findet in Nürnberg wieder die führende Fachmesse mit Kongress rund um das Thema Kundenbeziehungsmanagement (CRM) statt. Interessierte Unternehmen können sich hier umfassend und praxisnah über geeignete CRM-Lösungen informieren. Das NEG ist mit dem Kompetenzzentrum KEGOM, dessen Partner IHK Nürnberg sowie dem Kompetenzzentrum RECO vor Ort mit Messestand und neutralem Beratungsangebot zu den Bereichen CRM und ERP vertreten. Ebenso sind u. a. auch Referenten des ECC Handel am Messeprogramm beteiligt und stellen aktuelle Ergebnisse der Online-Studie zum "Regionalen Internet-Marketing" vor.
Das Angebot des NEG wird auf der Messe zudem durch drei jeweils 2-stündige "Geführte Messetouren" (inkl. freier Tageseintrittskarte) ergänzt, bei denen die Teilnehmer einen zielgerichteten und kompakten Überblick über je 4 Anbieter mittelständischer CRM-Lösungen erhalten.
Zu weiteren Informationen zu Messe und Programm unter www.crm-expo.com
Viel Erfolg bis zum nächsten ECC-Newsletter wünscht Ihnen das Team des ECC Handel.
