Geschätzte Leserinnen und Leser,

die Bundestagswahlen sind kaum vorbei, da entsteht bereits wieder der Eindruck "Nach der Wahl ist vor der Wahl". Trotz unterschiedlicher Zielsetzungen zeigte sich doch eines parteiübergreifend im Wahlkampf deutlich: Das Internet ist als interaktive Kommunikationsplattform mit den potenziellen Kunden (den Wählern) nicht mehr wegzudenken.

Diskutieren Sie mit namhaften Experten die Chancen, die Internet und Online-Handel Ihrem Unternehmen bieten, auf dem kommenden EC-Forum am 6. Oktober in Köln. Wählen Sie jetzt das 16. EC-Forum - Stichtag ist der 30. September.

Ich wünsche viel Freude bei der Lektüre der aktuellen ECC Handel-News.

Andreas Duscha, Projektmanager

Telekommunikation, Informationstechnologie, Medien und Entertainment (TIME) gewinnen in Wirtschaft und Gesellschaft zunehmend an Bedeutung. Internetnutzung und E-Commerce sind dabei von einer ungeheuren Dynamik geprägt. Online-Shopping ist mittlerweile für weite Teile der Bevölkerung eine absolute Selbstverständlichkeit geworden. Die Einbindung der Nutzer in den Online-Verkaufsprozess, bspw. über interaktive Bewertungssysteme, wird für den Online-Handel immer mehr zum Wettbewerbsfaktor.

In welche Richtung sich der Online-Handel entwickelt und wie Unternehmen am besten reagieren sollten, diskutieren namhafte Experten auf dem 16. EC-Forum am 6. Oktober 2009 in Köln. So referiert z. B. Achim Himmelreich, Mücke, Sturm & Company, praxisnah über aktuelle Aspekte des Mobile-Shopping - Wie der E-Commerce mobil wird. Im vorliegenden Video-Interview mit dem ECC Handel geht er auf die Besonderheiten von Zahlungsverfahren im Internet ein und zeigt auf, wieso diese bereits heute einen kritischen Erfolgsfaktor des E-Commerce darstellen.

Zum Video-Interview mit Achim Himmelreich

Informationen und Anmeldung zum 16. EC-Forum

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Bereits in der 44. Ausgabe des Rechtstipps berichtete RA Rolf Becker über ein Gerichtsverfahren zum Thema Wertersatz bei Ausübung des Widerrufsrechts im Fernabsatz. Im Mittelpunkt stand die Frage, ob die deutsche Nutzungsersatzregelung im Fernabsatz gegen EU-Recht verstößt. Der Europäische Gerichtshof fällte jetzt das Urteil in dieser Angelegenheit und entschied nicht gerade in klarer Weise.

Nähere Informationen zu diesem Urteil erfahren Sie im aktuellen ECC-Rechtstipp von Rolf Becker. Darüber hinaus geht Becker auf ein weiteres Urteil ein, bei dem es um die Frage geht, ob Rechnungen der Schriftform bedürfen. Rolf Becker ist Partner der Rechtsanwälte Wienke und Becker in Köln und Autor von Fachbüchern und Fachartikeln zum Wettbewerbsrecht, Markenrecht und Vertriebsrecht insbesondere im Fernabsatz. Als Mitglied im ECC-Club kommentiert Rechtsanwalt Becker im Newsletter des ECC Handel aktuelle Urteile zum Online-Handel und gibt Händlern praktische Tipps, wie sie mit den gesetzlichen Vorgaben umgehen sollen.

Aktueller Rechtstipp von Rechtanwalt Rolf Becker

Sammelband mit den bisherigen ECC-Rechtstipps

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Mit Blick auf die Nutzung des Internets kommt der E-Mail-Kommunikation nach wie vor die höchste Bedeutung zu. Dennoch wird im Bereich des E-Mail-Versands im geschäftlichen Umfeld teilweise grundlegenden Aspekten nicht ausreichend Beachtung geschenkt. Die Bereitstellung eines hochwertigen E-Mail-Kundenservices kann für E-Commerce-Unternehmen besonders aufgrund des Preiskampfes und der hohen Vergleichbarkeit im Internet ein effektives Instrument darstellen, um Wechselbarrieren und Loyalität aufzubauen.

Welche Erwartungen Kunden an die E-Mail-Kommunikation mit Unternehmen haben und wie Unternehmen in der Realität auf E-Mail-Anfragen ihrer Kunden reagieren, hat das ECC Handel in zwei Studien untersucht. Sonja Rodenkirchen geht in einem Video-Interview auf ausgewählte Ergebnisse dieser Studien sowie auf die Bedeutung einer professionellen E-Mail-Kommunikation ein.

Zum kompletten Video-Interview mit Sonja Rodenkirchen
Zum Themenspecial E-Mail-Kommunikation

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In Japan ist heute schon wahr, wovon die deutsche Mobile Commerce-Geschäftswelt noch träumt. 25% aller japanischen Mobilfunknutzer kaufen mit dem Handy mobil ein. Der Online-Handel insgesamt verzeichnet in Japan Wachstumsraten von 16% pro Jahr und M-Commerce ist ein wichtiger Treiber des Erfolgs: Der Anteil der "nur-mobil"-Shopper stieg im Jahr 2008 auf 27%. In Japan wird aber nicht nur mobil geshoppt - 20% der Mobilfunknutzer nutzen bereits die Möglichkeit des Mobile Payment.

Zur Erkenntnis über Mobile-Business in Japan

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Das Ereignis des Jahres für den Handel und die Konsumgüterwirtschaft steht bevor! Unter dem Motto "Handel(n) unter neuen Vorzeichen" werden über 80 Referenten und Diskutanten aus Wirtschaft und Politik ihr Wissen und ihre Erfahrung zu den Themen, die den Handel aktuell bewegen, weitergeben. Glanzvoller Höhepunkt des Kongresses ist die Verleihung des "Deutschen Handelspreises 2009". Nutzen Sie Ihre Chance und sichern Sie sich die aktuellsten Brancheninformationen aus erster Hand. Treffen Sie Ihre Business-Partner und Kollegen aus bekannten deutschen Einzelhandels- und Konsumgüterunternehmen.

Weitere Informationen unter: www.handelskongress.de

Der Online-Modehandel befindet sich im Wandel. Neue Geschäftsmodelle entstehen, die Web-2.0-Einflüsse werden stärker und lassen Shopping-Communities und Blogs Realität werden. Dieses neue Konzept setzt unter anderem auch die Stylefruits GmbH um. Neben der virtuellen Outfit-Beratung dient stylefruits.de auch als Shopping-Guide, da alle verwendeten Kleidungsstücke von angeschlossenen Partnershops stammen, die sowohl große und namhafte Versandhändler, als auch kleinere Online-Shops umfassen.

Die Website ist Shopping-Community, Shopping Guide und Online-Shop in einem. Die Kunden profitieren von einem Austausch innerhalb der Community und einer breiten Auswahl, die durch die Bündelung von Shops und Marken entsteht. Für Shop-Betreiber stellt stylefruits.de einen Vermittler dar, der vor allem kleinere Versandhändler zu einem neuen Kundenkontakt und zu einer steigenden Bekanntheit führen kann.

Zum Praxisbeispiel "Stylefruits - Social-Shopping-Plattform in neuem Gewand"

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Die Erschließung von Umsatzpotenzialen im E-Commerce ist abhängig von den unterschiedlichen Informationen der Marktteilnehmer: Durch die räumliche Trennung und die Anonymität im Online-Handel herrscht eine stark asymmetrische Informationsverteilung zwischen Käufern und Verkäufern vor. Ein Fachbeitrag von Wolff und Benesch stellt zunächst die Grundlagen der asymmetrischen Informationsverteilung im E-Commerce dar. Anschließend werden grundsätzliche Möglichkeiten zur Senkung der Unsicherheit erarbeitet, die sowohl die Kunden- als auch die Händlersicht berücksichtigen. Der Beitrag endet mit einem Kapitel über die Optimierung des Risikomanagements durch die Bildung effizienter Scorecards, die helfen, die jeweiligen Kunden möglichst trennscharf einzustufen, um unterschiedliche Zahlungsverfahren anbieten zu können.

Dieser und neun weitere Beiträge namhafter Experten aus Wissenschaft und Praxis beleuchten die vielfältigen Aspekte des Risikomanagements in dem von van Baal und Hudetz herausgegebenen Sammelband "Risikomanagement im E-Commerce: Empirische und konzeptionelle Beiträge zur Planung, Steuerung und Kontrolle der Risiken des Online-Handels", der im Deutsche Betriebswirte-Verlag erschienen ist.

Weitere Informationen zum Sammelband

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Im Rahmen eines Forschungsprojekts untersucht das ECC Handel, welche Erfahrungen die Anbieter von Waren und Dienstleistungen mit der Zahlungsabwicklung im Internet gemacht haben. Mit der Teilnahme an dieser Umfrage können Sie dazu beitragen, wichtige Erkenntnisse über den Einsatz von Zahlungsverfahren sowie dessen Chancen und Risiken zu gewinnen und können Ihre Meinung in die weitere Entwicklung von Internet-Zahlungsverfahren einbringen. Unter den Teilnehmern wird eine Verlosung durchgeführt. Ihre Meinung zählt!

Zur Online-Umfrage

Noch immer sind insbesondere kleine Online-Händler - teilweise mit existenzbedrohendem Ausmaß - von Abmahnungen betroffen. Während die größeren, etablierten Online-Händler die notwendigen Ressourcen aufbringen können, um sich juristischen Beistand ins Boot zu holen, sind kleinere Shop-Betreiber meist auf sich gestellt und daher die perfekte Zielscheibe für Abmahner. Im Gespräch mit dem ECC Handel stuft Rechtsanwalt Klaus-Dieter Franzen, Kanzlei Engel und Partner, die aktuelle Abmahn-Situation ein. Darüber hinaus unterstreicht er die Notwendigkeit, sich regelmäßig über aktuelle Entwicklungen im Bereich der Rechtsprechung zu informieren und die damit verbundenen Änderungen zeitnah im Online-Shop umzusetzen.

Das ausführliche Interview mit Klaus-Dieter Franzen

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Das Berliner Unternehmen Wizpac geht mit dem Trend und hat das E-Book-Lesegerät "txtr" entwickelt, mit dem es sich gegen die Geräte der Branchenriesen Sony (Sony-Reader PRS-505), Amazon (Kindle) und Co. behaupten will. Wie erfolgversprechend das Gesamtkonzept ist und was das Lesegerät alles leisten kann, wird am 14. Oktober auf der Buchmesse präsentiert.

Weitere Informationen zum Start Up aus Berlin und dem txtr reader

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Obwohl Spielwaren zu den am häufigsten verkauften Produkten im Internet gehören, verfügt nur knapp die Hälfte der deutschen Spielwaren-Einzelhändler über eine eigene Website. Dies zeigt die Studie "Internet im Handel 2008 - Status quo und Entwicklungen" des E-Commerce-Center Handel, in der insgesamt 1.702 vorrangig mittelständische Handelsunternehmen zu ihrer Internetnutzung befragt wurden.

Weiterführende Informationen zum Online-Handel in der Spielwarenbranche

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