Das Hegen & Pflegen wertvoller Kunden durch perfektes Kundenbeziehungsmanagement ist insbesondere in kleinen und mittleren Betrieben ein Muss. Doch wie profitieren Sie konkret davon? Viele Unternehmen wissen nicht genau, wie sie CRM richtig einführen und wie sie nach der Einführung eines CRM-Systems optimal Nutzen daraus ziehen.

Die bundesweite, kostenfreie Veranstaltungsreihe "Kundenbeziehungsmanagement (CRM) ja - aber richtig - Vorgehen - Nachhaltigkeit - Praxisbeispiele!" des Netzwerks Elektronischer Geschäftsverkehr (NEG), die am 28. August beim ECC Handel in Köln gastiert, zeigt Ihnen anhand konkreter Beispiele, wie Sie Ihr CRM-System Schritt für Schritt erfolgreich einführen. Sie erfahren, wie Sie im Tagesgeschäft profitabel damit arbeiten und wie Sie den Nutzen der Software mit der richtigen CRM-Kultur nachhaltig steigern. Im zweiten Teil wird ein erfolgreiches CRM-Beispiel in der konkreten Anwendung vorgestellt: Dabei wird insbesondere auf die Problemlösung und die Vorteile bei der Optimierung des Systems eingegangen.

Programmschwerpunkte:

• KICK: In machbaren Schritten zum kundenfreundlichen Unternehmen
  Prof. Dr. Hans Jürgen Ott, BA Heidenheim, KECoS
• Vom CRM-Projektbeginn bis zur gelebten CRM-Kultur
  Andreas Zipser, Mitglied der Geschäftsleitung CAS Software AG, Karlsruhe
• CRM in der Praxis: Unternehmen berichten von ihren Erfahrungen bei der CRM-Einführung

Weitere Informationen und Anmeldemöglichkeit unter www.kecos.de

Der Online-Marktplatz eBay gehört zu den bedeutendsten und reichweitenstärksten Vertriebsplattformen im Internet. Vor allem kleinen Unternehmen bietet die Plattform einen einfachen und schnellen Zugang zum Online-Handel. Jedoch mussten sich insbesondere gewerbliche eBay-Händler in der letzten Zeit auf zahlreiche Änderungen einstellen, wie z. B. das im Februar dieses Jahres eingeführte neue Gebührensystem.

Am 3. September 2008 von 15.00 Uhr bis ca. 18.00 Uhr findet das 14. EC-Forum "Erfolgreich handeln über eBay und Co. - Profitieren Sie von Erfahrungen Anderer!" statt. Die Veranstaltung zeigt kleinen und mittleren Unternehmen, wie sie eBay und andere Alternativen optimal als Vertriebskanal für sich nutzen können. Darüber hinaus werden die rechtlichen Grundlagen besprochen. Mit Herrn Axel Gronen und Rechtsanwalt Rolf Becker haben wir renommierte Experten als Referenten gewinnen können. Nutzen Sie die Gelegenheit, um sich fundiert und umfassend zu informieren!

Programmschwerpunkte:

• "eBay - Neue Entwicklungen, Trends und Alternativen"
  Axel Gronen, eBay-Experte und Autor der Website www.wortfilter.de
• "Neues UWG und Neuerungen zum Widerrufsrecht"
  Rechtsanwalt Rolf Becker, Kanzlei Wienke & Becker
• "Handel über eBay und Co. - Was ist zu beachten?"
  Diskussionsrunde mit Axel Gronen und RA Rolf Becker

Teilnahmegebühr und Anmeldung:

Die Teilnahmegebühr beträgt 49,00 Euro pro Teilnehmer (inkl. gesetzl. MwSt.). Für Mitglieder des ECC-Clubs ist die Veranstaltung kostenfrei.

Nähere Informationen sowie die Möglichkeit zur Anmeldung

Das Netzwerk Elektronischer Geschäftsverkehr (NEG), eine Fördermaßnahme des Bundesministeriums für Wirtschaft und Technologie (BMWi), unterstützt seit zehn Jahren Mittelstand und Handwerk bei der Einführung und Nutzung von E-Business. Ein guter Anlass, ein Resümee zu ziehen, eine Bestandsaufnahme der aktuellen IT-Landschaft in Deutschland zu machen und den Blick in die Zukunft zu wagen.

Am 7. Oktober 2008 lädt das NEG anlässlich des Jubiläums zu einer kostenfreien Konferenz in die Kalkscheune in Berlin. Dort werden die für E-Business in Deutschland bestimmenden Themen der Gegenwart diskutiert und ein Ausblick auf die Themen der nächsten Jahre gegeben.

In drei parallelen Fachforen werden die verschiedenen Ausrichtungen des Netzwerks dargestellt:

• Fachforum 1: "Kunden finden - Kunden binden"
  
• Fachforum 2: "Schneller, höher, weiter: Prozesse optimieren - Kosten reduzieren"
• Fachforum 3: "E-Geschäftsprozesse - Recht(s) sicher?"

Darüber hinaus wird Internet-Visionär Ossi Urchs den Teilnehmern einen Ausblick auf die nächsten Jahre E-Business und Internet geben. Diese Visionen und die Ergebnisse der verschiedenen Fachforen werden in einer gemeinsamen abschließenden Podiumsdiskussion aufgegriffen.

Bitte merken Sie sich diesen Termin bereits jetzt vor. Eine Anmeldung ist in Kürze möglich.

Weitere Informationen unter www.ecomm-online.de