ECC Handel Newsletter - Dezember-Ausgabe |
Köln, 29.11.2011 |
Liebe Leserinnen und Leser der ECC Handel-News,
„Social, Mobile, Local" sind die Themen, die den elektronischen und mobilen Handel derzeit bewegen. Insbesondere im Segment der mobilen Bezahlung ist durch die Kombination von Smartphone und Near-Field-Communication (NFC) ein neuer Treiber in den mobilen Zahlungsmarkt gekommen, der künftig auch in Deutschland eingesetzt werden soll. Vor diesem Hintergrund führt das ECC Handel im Rahmen einer Diplomarbeit derzeit eine Umfrage zur Akzeptanz dieser neuen Technologie durch. Bitte unterstützen Sie uns tatkräftig mit Ihrer Meinung.
Ich wünsche Ihnen viel Freude bei der Lektüre der aktuellen ECC Handel-News,
Sonja Strothmann
1) Mit Handy-Coupons Kunden gewinnen - Mobile Couponing-Studie erschienen
2) Praxisbeispiel: Lebensmittel-Online-Handel - Der Drive-in-Supermarkt
3) Google+ eröffnet neue Chancen für Unternehmen ADU
4) Herausforderungen im deutschen Online-Buchhandel
5) Verbraucherrechterichtlinie bis Dezember 2013 umzusetzen -
ECC-Rechtstipp von RA Rolf Becker
6) Top 20 Online-Shops können beim Thema Retoure punkten
7) Online-Payment aus Anbietersicht: Problemfall oder Routine? Ihre Meinung zählt!
8) Praxishandbuch IT- und Informationssicherheit veröffentlicht
9) Umfrage zur Akzeptanz von Mobile-Payment mittels NFC
Mit Heidi Pastor als Projektmanagerin hat das ECC-Handel-Team neue Verstärkung erhalten. Heidi Pastor hat an der Fachhochschule Pforzheim International Business studiert und war währenddessen als studentische Mitarbeiterin bei der IBM Deutschland GmbH im Bereich Social Media Monitoring tätig. In diesem Rahmen hat sie die Partnerschaft zwischen IBM und dem IfH Institut für Handelforschung von Anfang an begleitet. Beim ECC Handel ist sie unter anderem für den Bereich Social Media sowie den ECC-Shopmonitor zuständig.
Smartphones verändern den Handel. Der Konsument nutzt das Internet auf allen Stufen des Kaufentscheidungsprozesses. Da ist es nur konsequent, auch in diesem Kanal Kaufanreize zu setzen. Die gerade veröffentlichte Studie „Mobile Couponing 2011 - Studie zum Einsatz und Potenzial mobiler Coupons und Coupon-Apps", durchgeführt von ECC Handel in Zusammenarbeit mit GS1 Germany, zeigt, dass der Einfluss von Handy-Gutscheinen auf das Kaufverhalten extrem vielversprechend ist.
Zurzeit gibt es relativ wenige Online-Lebensmittel-Shops in Deutschland. Der Hauptgrund, warum sich diese bisher noch nicht richtig etabliert haben, scheint die derzeit noch verhaltene Akzeptanz der Konsumenten zu sein. Viele Menschen gehen schon seit Jahren in den Supermarkt, um ihre Lebensmittel einzukaufen. Dennoch haben bereits rund sechs Millionen Deutsche Lebensmittel über das Internet gekauft, was ca. zwölf Prozent aller Internetnutzer in Deutschland entspricht. Etwa jeder dritte Internetnutzer im Alter zwischen 18 und 29 Jahren kann sich zudem vorstellen, einen Online-Einkauf zu tätigen. Es liegt also an den Händlern, den Kunden das bisherige Verhalten abzugewöhnen und sie an den Online-Lebensmittel-Einkauf heranzuführen. Die Supermarktkette real,- versucht dies mit ihrem neuesten Multi-Channel-Clou.
Zu dem Praxisbeispel "Lebensmittel-Online-Handel - Der Drive-in-Supermarktiel"
Anzeige
Im Sommer 2011 öffnete Google seine neue soziale Plattform Google+. Als Konkurrenz zu Facebook, Twitter und Co. verzeichnet Google+ in den ersten Monaten ein rasantes Wachstum, liegt aber in Deutschland noch weit hinter dem etablierten sozialen Netzwerk Facebook. Es ist ein Versuch, bekannte Google-Funktionen und -Dienste in einem Produkt zusammenzufassen und zu vereinheitlichen. Neu ist nun die Möglichkeit für Unternehmen, in Google+ eigene Unternehmensseiten (ähnlich der aus Facebook bekannten Fanpages) anzulegen und hierüber gezielt potenzielle Kunden anzusprechen.
Google+ bietet Nutzern an, ihre Kontakte in sogenannten "Circeln" zu verwalten, was ein markanter Unterschied zu beispielsweise Facebook ist. So entscheiden sie selbst, mit wem sie welche Beiträge und Profilinformationen teilen. Eine weitere Neuerung ist die übergreifende Anzeige der Empfehlungen per +1-Button. Wenn ein Google+Nutzer eine Suchphrase in die Goggle-Suche eingibt und angemeldet ist, sieht er in den Ergebnislisten Empfehlungen seiner Google+Kontakte.
Zur Erkenntnis "Google+ eröffnet neu Chancen für Unternehmen"
Anlässlich des 10-jährigen Jubiläums der IfH Institut für Handelsforschung GmbH veröffentlich das ECC Handel die Beitragsserie "10 Jahre E-Commerce - Rückblick des elektronischen Handels". Im Fokus der vierten Beitragsserie stehen vergangenen und akutelle Herausforderungen des Online-Buchhandels. Gerade für kleine und mittlere Buchhändler bietet das Internet zahlreiche Vorteile sich gegenüber den großen Anbietern durchzusetzen und einen Wettbewerbsvorteil zu generieren.
Anzeige
Rechtssicherheit wird im Marketing immer wichtiger.
Erhalten Sie Tipps und Antworten zu 22 wichtigen Rechtsfragen im Marketing mit E-Mail und Social Media in der Checkliste des E-CRM Anbieters artegic AG und der renommierten Wirtschaftskanzlei Bird&Bird:
...hier kostenlose Checkliste herunterladen.
Die Verbraucherrichtlinie des Europäischen Parlaments und des Rates vom 25. Oktober 2011 ist jetzt nach ihrer Veröffentlichung unter eur-lex.europa.eu abrufbar. Diese regelt die Informationspflichten im Fernabsatz, die damit weitgehend im ganzen EU-Gebiet gleichartig gelten werden. In der Richtlinie ist auch das späteste Umsetzungsdatum enthalten. Danach sollen alle Mitgliedsstaaten bis zum 13. Dezember 2013 die Rechts- und Verwaltungsvorschriften erlassen und veröffentlichen, die erforderlich sind, um dieser Richtlinie nachzukommen.
Lesen Sie mehr dazu im aktuellen Rechtstipp von RA Rolf Becker. Dieser enthält weitere aktuelle Urteile u. a. zu Thema Informationspflichten in Prospekten und anonymen Internetnutzung und Meinungsäußerung. Becker ist Partner der Rechtsanwälte Wienke & Becker in Köln. Als Mitglied im ECC-Club kommentiert Rechtsanwalt Becker im Newsletter des ECC Handel aktuelle Urteile zum Online-Handel und gibt Händlern praktische Tipps, wie sie mit den gesetzlichen Vorgaben umgehen sollen.
Der Bestellprozess spielt im Online-Handel eine entscheidende Rolle. Nur wenn der Bestellvorgang übersichtlich und Informationen leicht zugänglich sind, werden Interessenten auch zu Kunden. Der ECC-Shopmonitor Spezial untersucht in Zusammenarbeit mit dem Beratungsunternehmen Mücke, Sturm & Company den Service bei der Bestellabwicklung der umsatzstärksten Online-Shops.
Ist die Kaufentscheidung gefallen und das Produkt im Warenkorb, ist die erste Hürde genommen. Doch der Zugang zu Informationen, wie Liefer- und Bezahlmöglichkeiten, spielen eine wichtige Rolle im Kaufprozess. „Ein unübersichtlicher Bestellprozess ist häufig der Grund, den Kauf doch noch abzubrechen. Der Zugang zu Informationen sowie der anschließende Service entscheiden, ob ein Kunde wiederkommt oder nicht", so Achim Himmelreich, Partner bei Mücke, Sturm & Company. Die 20 abgefragten Online-Shops werden in dieser Hinsicht bereits gut bis sehr gut bewertet. Die Länge der Rückgabefrist sowie die Retourenabwicklung werden sogar noch besser bewertet. Hier schaffen es 19 der 20 Shops auf einen Durchschnittswert über vier (Skala 1=sehr schlecht bis 5=sehr gut).
Hier gelangen Sie zu weiteren Informationen zum ECC-Shopmonitor Spezial
Anzeige
Online-Händler aufgepasst: Nehmen Sie ab sofort am kostenfreien AdSmart Partnerprogramm teil. Aktivieren Sie Ihren AdSmart Gutschein für das AdSmart Partnerprogramm. Profitieren Sie von der enormen Reichweite und steigern Sie Ihr Umsatzpotential.
Mehr Informationen unter: www.yatego.com/anmeldung
Im Rahmen eines Forschungsprojekts untersuchen wir derzeit, welche Erfahrungen die Anbieter von Waren und Dienstleistungen mit der Zahlungsabwicklung im Internet gemacht haben. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie sich an unserer Umfrage beteiligen würden. An der Befragung können sich Vertreter von allen in Deutschland tätigen Unternehmen, die das Internet als Vertriebskanal nutzen, beteiligen. Die Beantwortung der Fragen dauert je nach Antwortkombinationen ca. zehn Minuten.
Unter allen Teilnehmern, die den Fragebogen ausfüllen, verlosen wir ein iPad 2 (Wi-Fi, 16 GB) sowie fünf Gutscheinen zu je 20 Euro von bol.de. Darüber hinaus stellen wir Ihnen gerne kostenlos eine Kurzauswertung der Befragung zur Verfügung, nachdem die Erhebung abgeschlossen wurde. Unternehmen können noch bis zum 05.12.2011 an der Umfrage teilnehmen.
Zur Umfrage gelangen Sie unter: http://survey4.rogator.de/rogator/ifhkoeln/izh6/
Das BMWi/NEG-Verbundprojekts „Sichere E-Geschäftsprozesse in KMU und Handwerk" unterstützt seit mehr als fünf Jahren kleine und mittlere Unternehmen und Handwerksbetriebe mit einem neutralen und kostenfreien Informationsangebot, um die Sicherheitskultur mit verträglichem Aufwand zu verbessern. Bis heute wurden so bereits mehr als 100 kostenfreie Publikationen veröffentlicht.
Die wichtigsten Materialien der letzten Jahre zu den Themen Mitarbeiter, Vorsorge und Nachsorge, Datensicherung, Sichere E-Mail-Kommunikation, Sichere Online-Transaktionen, Sichere Nutzung von Social Media und mobile Sicherheit stehen nun im Praxishandbuch IT- und Informationssicherheit thematisch gebündelt und neu kommentiert zur Verfügung. Insbesondere kleine und mittlere Unternehmen und handwerkliche Betriebe erhalten so praxisnahe und alltagstaugliche Hinweise zu möglichen Schwachstellen in ihrer IT- und Informationssicherheit sowie praxisnahe Lösungsvorschläge.
Zu weiteren Informationen zum Praxishandbuch IT- und Informationssicherheit
© vege - Fotolia.comSeit Anfang 2000 unternehmen Marktakteure wie Banken, Mobilfunkanbieter und spezialisierte Dienstleistungsunternehmen ernsthafte Bestrebungen, die Bezahlung über mobile Endgeräte in Deutschland zu etablieren. Mit der Kombination von Smartphone und Near-Field-Communication (NFC) ist ein neuer Treiber in den mobilen Zahlungsmarkt gekommen, der künftig auch in Deutschland eingesetzt werden soll.
Es stellt sich jedoch die Frage, wie die Akzeptanz der Endkunden ausgeprägt ist. Vor diesem Hintergrund führt das ECC Handel im Rahmen einer Diplomarbeit derzeit eine Umfrage zur Akzeptanz dieser neuen Technologie durch. Unter den Teilnehmern werden 5 Buchgutscheine für jeweils 20 Euro verlost.
Hier geht es zur Umfrage: http://survey4.rogator.de/rogator/ifhkoeln/Mobile-Payment/
Viel Erfolg bis zum nächsten ECC-Newsletter wünscht Ihnen das Team des ECC Handel.
