E-Commerce ist selbstverständlicher Bestandteil des Handels. Die Zuwachszahlen explodieren nicht mehr, aber die Wachstumsraten bleiben zweistellig. So geht es die nächsten Jahre weiter, meint Dr. Kai Hudetz, Bereichsleiter ECC Handel am Institut für Handelsforschung in Köln. Im Interview mit Karsten Zunke für acquisa erläutert geht er insbesondere auf die spezifische Situation kleiner und mittlerer Händler ein.

acquisa: Herr Hudetz, große Firmen haben ausgeklügelte Vertriebsstrategien fürs Internet - und der Mittelstand?

Dr. Kai Hudetz: Im Gegensatz zu großen Versandhändlern werden klassische Mittelständler mit völlig neuen Aufgaben
konfrontiert. Strategisch waren viele KMU bisher nicht gut vorbereitet. Sie mussten nicht nur neue Werbeformen
einsetzen, sondern beispielsweise auchin der Logistik neue Aspekte beachten.

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acquisa: Wo steht der E-Commerce in fünf Jahren?

Hudetz: Der Online-Handel wird auch in den nächsten drei bis fünf Jahren stark wachsen, und die Vertriebskanäle
werden sich weiter verzahnen. Online recherchieren, offline kaufen - das wird ein wichtiger Aspekt. Auch mobile Endgeräte werden den Handel verändern. Per Handy werden Barcodes eingelesen und die Angebote mobil verglichen. Die Preise werden dadurch noch transparenter. Händler, die in digitalen Kanälen nicht mit eigenen Informationsangeboten präsent sind, werden Umsätze verlieren. Vor allem muss aber künftigdas Verkaufspersonal im stationären Geschäft in der Lage sein, Kunden in Käufer umzuwandeln. Denn wer gut informiert ein Ladengeschäft verlässt, kommt nicht wieder.

Quelle: acquisa, Haufe Mediengruppe Freiburg

Das komplette Interview finden Sie anbei mit freundlicher Genehmigung von acquisa zum Download.