Online-Umfrage des NEG gestartet


Gerade in umkämpften Märkten stellt die Pflege von Kundenkontakten zumeist den zentralen Erfolgsfaktor dar. So genannte Customer Relationship Management-Systeme (CRM-Systeme) können diese Aufgabe erheblich erleichtern. In einem CRM-System werden die im Unternehmen vorhandenen Kundendaten unter einer einheitlichen Sicht zusammengeführt, um den Mitarbeitern zutreffende, rechtzeitige und geeignete Informationen über den Kunden zur Verfügung zu stellen. Das Netzwerk Elektronischer Geschäftsverkehr (NEG) möchte im Rahmen der Befragung „Einsatz von CRM-Systemen in KMU – Status quo und Unternehmenserfahrungen“ den Stand der Nutzung von CRM-Systemen in kleinen und mittelständischen Unternehmen, insbesondere aber auch die Hindernisse bei der CRM-Einführung ermitteln.

Durch die Teilnahme an der Befragung helfen Unternehmen mit, das Informationsangebot des NEG noch besser an ihren Bedarf anzupassen. Die Umfragedauer beträgt im Durchschnitt 10 Minuten. Die Angaben werden selbstverständlich absolut vertraulich behandelt und nur anonymisiert ausgewertet!

Nach Abschluss der Umfrageauswertung erhalten die Teilnehmer auf Wunsch eine Ergebniszusammenfassung.

Die Umfrage ist Teil des vom Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie geförderten Begleitprojekts „Best Practice mit Roadshow zur Einführung eines ganzheitlichen CRM-Ansatzes bei KMU“. Projektpartner sind:
• KEGOM - Kompetenzzentrum für den Elektronischen Geschäftsverkehr in Ober- und Mittelfranken,
• KECoS - Kompetenz-Zentrum Electronic Commerce Schwaben und
• E-Commerce-Center Handel am Institut für Handelsforschung an der Universität zu Köln.

Für Rückfragen wenden Sie sich bitte an:
Dr. Kai Hudetz
Tel: 02 21 / 94 36 07 70
E-Mail: k.hudetz@ecc-handel.de