Gerade in umkämpften Märkten stellt die Pflege von Kundenkontakten zumeist den zentralen Erfolgsfaktor dar. So genannte Customer Relationship Management-Systeme (CRM-Systeme) können diese Aufgabe erheblich erleichtern. In einem CRM-System werden die im Unternehmen vorhandenen Kundendaten unter einer einheitlichen Sicht zusammengeführt, um den Mitarbeitern zutreffende, rechtzeitige und geeignete Informationen über den Kunden zur Verfügung zu stellen. Das Netzwerk Elektronischer Geschäftsverkehr (NEG) hat im Rahmen der Befragung „Einsatz von CRM-Systemen in KMU – Status quo und Unternehmenserfahrungen“ den Stand der Nutzung von CRM-Systemen in kleinen und mittelständischen Unternehmen, insbesondere aber auch die Hindernisse bei der CRM-Einführung ermittelt.

Die Online-Umfrage wurde gestern beendet. Insgesamt haben sich 234 Unternehmen an der Erhebung beteiligt. Für diese Unterstützung möchten wir uns ganz herzlich bedanken. Die Umfrageteilnehmer erhalten vermutlich Ende August eine Kurzauswertung. Im September werden wir Untersuchungsergebnisse über unsere Website und in unserem Newsletter veröffentlichen.

Ihr Ansprechpartner zur Online-Erhebung "Einsatz von CRM-Systemen in KMU":