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Empirische Daten und Prognosen zu Shop-Systemen
Online-Shops verschenken Milliarden
Nach Hochrechnungen des IT-Dienstleisters Novomind auf Basis aktueller GfK-Zahlen verschenkten die deutschen Onlineshops 1,88 Milliarden Euro an Umsatzpotenzial allein im ersten Quartal 2005. Viele Kunden würden durch langsamen Seitenaufbau, kryptische Fehlermeldungen und abgestürzte Produktdatenbanken verärgert: 40% der potenziellen Kunden brechen ihren Einkauf im Web aufgrund technischer Probleme vorzeitig ab. Aber nicht nur technische Unzulänglichkeiten bremsen den Umsatz, auch die Bedienbarkeit vieler Shops lässt zu wünschen übrig. So verirrte sich bereits jeder Dritte einmal in einem Shop und verließ ihn daraufhin unverrichteter Dinge.
Ungeachtet der wachsenden Zahl der Onlineshopper in Deutschland fehlen TÜV-ähnliche Qualitätsstandards, die für alle Shopbetreiber gelten. "Zuverlässigkeit und leichte Bedienbarkeit der Shopsysteme sind seit langem ein wichtiges Thema im E-Commerce", kommentiert Peter Wiedekamm, Vorstand der Hamburger novomind AG, die Situation. "Da die Konkurrenz meist nur einen Mausklick entfernt ist, entscheiden diese Kriterien auf kurz oder lang über Erfolg und Misserfolg eines Anbieters." Durch die schnelllebige und teilweise rasante Entwicklung des Online-Handels könne ein System, das gestern noch allen Anforderungen genügte, bereits heute eine Umsatzbremse sein.
Quelle: http://www.novomind.de/, Presseerklärung vom 07. Juli 2005
