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Empirische Daten und Prognosen zum bürowirtschaftlichen Fachhandel im Internet
Alle befragten Einzelhandelsunternehmen mit Bürobedarf verfügen über einen Internetanschluss; 81,8 Prozent über eine eigene Website. Die Studie des ECC Handel "Internet im Handel 2008 - Status Quo und Entwicklungen" zeigt, dass die Nutzung des Internets im Einzelhandel mit Bürobedarf ungefähr gleichauf mit dem Durchschnitt des gesamten Einzelhandels liegt.
Die mit der Internetnutzung verknüpfte Zielsetzung liegt allerdings unter dem Gesamtdurchschnitt. Besonders auffällig ist die geringere Bewertung der Kundenbindung (vgl. Abbildung). Ein Grund dafür mag in der Preissensibilität der Kunden liegen, wodurch die Angst vor Preistransparenz und Preisverfall sehr stark ausgeprägt und durchaus berechtigt erscheint.
Die Bedeutung und die Probleme der Web 2.0-Dienste und -Anwendungen für den Geschäftserfolg werden von den Befragten dieser Branche weit unter dem Einzelhandelsdurchschnitt angesiedelt. Somit wird deutlich, dass das Thema Web 2.0 im Einzelhandel mit Bürobedarf bislang nahezu keine Rolle spielt.
Quelle: Hudetz, Kai/Strothmann, Sonja/Eckstein, Aline: Internet im Handel 2008 - Status quo und Entwicklungen, Köln, 2008, S. 86-87.
Die Bedeutung des E-Commerce im Einzelhandel mit Bürobedarf liegt laut der Studie des ECC Handel 'Internet im Handel 2006 - Status Quo und Entwicklungen' gleichauf mit dem Durchschnitt des gesamten Einzelhandels. Hier verfügen 75 % der Einzelhandelsunternehmen über eine eigene Website und 41,1 % vertreiben Produkte über das Internet. Weitere Online-Services werden in der Branche überdurchschnittlich stark genutzt.
Probleme der Internetnutzung bewerten die Einzelhändler mit Bürobedarf ähnlich wie die anderen Einzelhändler. Als besonders problematisch werden hier der zu große Zeitbedarf für die Planung und die zu hohen Einführungskosten gesehen. Mögliche Berührungsängste der Mitarbeiten mit dem Internet befürchten die Unternehmen dagegen nicht (vgl. Abbildung).
Ausgewählte Probleme der Internetnutzung im Einzelhandel mit Bürobedarf (n >= 27)
Quelle: Hudetz, Kai/Duscha, Andreas: Internet im Handel 2006 - Status quo und Entwicklungen, Köln, 2006, S. 83-85.
Schon die vorhergehende Studie Internet im Handel 2004 - Status Quo und Entwicklungen des ECC Handel stellte die Bedeutung des E-Commerce im Einzelhandel mit Bürobedarf heraus. Büroartikel gehören aufgrund der hohen Transparenz des Angebots von standardisierten Artikeln zu den klassischen Produkten des elektronischen Handels. Vor allem können die Kosten des Beschaffungsvorgangs durch E-Procurement erheblich reduziert werden.
So lagen die Anteile der Unternehmen mit eigener Website mit 90,3 % und mit eigenem Online-Angebot (75,0 %) kurz hinter den Versandhandelsunternehmen an zweiter Stelle der Rangfolge. Beim Anteil der Online-Beschaffung bei Gütern für den Weiterverkauf lag der Einzelhandel mit Bürobedarf mit 30,4 % sogar an erster Stelle.
Weitere Ergebnisse liefert die CD-ROM zur Studie Internet im Handel, die an Vorläuferstudien zu diesem Thema anknüpft und aufzeigt, wie sich die Bedeutung des Internets für den Einzelhandel mit Bürobedarf entwickelt hat.
Quelle: Hudetz, Kai/Tansakovic, Nicol: Internet im Handel 2004, Köln 2004.
