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Empirische Daten und Prognosen zur Logistik im E-Commerce
Versandkosten im Online-Shopping
Bei den meisten Online-Shops müssen Käufer
zusätzliche Versandkosten für ihre Warenlieferungen
zahlen. Zwei von drei Shoppern haben bei ihrer letzten
Online-Bestellung zusätzliche Kosten für die Lieferung
auf sich genommen, nur noch fünf Prozent der Bestellungen
wurden generell kostenfrei geliefert.
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Die Online-Shopper achten in erster Linie auf die Möglichkeit,
zusätzlich anfallende Versandkosten einer Online-Bestellung zu
vermeiden, dementsprechend ist der Mindestbestellwert
inzwischen die wichtigste Versandbedingung für eine
kostenfreie Lieferung.
Wechselwillen der Kunden wegen Versandkosten
Nur jeder neunte Online-Shopper nimmt die Versandkosten der
Online-Shops ohne Bedenken hin und bestellt entsprechend seines
Kaufwunsches. Die Versandkosten sind immer noch die höchste
Barriere für den Kauf im Internet, sie fördern
nachweislich den Wechselwillen der Online-Kunden und schwächen
die Kundenloyalität zum Shop.
Bei einem zu hohen Mindestbestellwert für eine kostenfreie
Lieferung suchen 41 Prozent nach einem anderen Anbieter, aber nur
11 Prozent aller Käufer bestellen dann auch bei einem anderen
Shop mit kostenfreiem Versand. Existiert eine
Versandkostenpauschale, dann haben sogar 61 Prozent der Käufer
vor, den Shop zu wechseln. Bei einem zu hohen Mindestbestellwert
für eine kostenfreie Lieferung geht dem Online-Shop so jeder
vierte potenzielle Kunde (24 Prozent) verloren, und bei einer
Versandkostenpauschale ist es sogar jeder Dritte (36 Prozent).
Häufiger verlieren die Shops jene Kunden nicht an andere
Anbieter im Internet, sondern wieder an den klassischen Handel. Die
Mehrzahl an Shoppern aber bestellt beim Anbieter und zahlt die
zusätzlichen Versandkosten auf die Bestellung.
Wettbewerbsvorteile durch Versandkosten
Die Erhebung von Versandkosten hat aber auch einen Vorteil für
die Online-Shops, so ändert die Einführung eines
Mindestbestellwertes das Kaufverhalten der Online-Shopper
derart, dass bei einem Einkauf gleich mehrere Wunschprodukte
bestellt werden. Somit wird ein höherer Bestellwert
pro Lieferung generiert. Während fast jeder zweite
Online-Shop eine grundsätzliche Pauschale für die
Versandkosten erhebt, stellt eine generell kostenfreie Lieferung
heute im Online-Markt eher eine Ausnahme dar.
(Zum Vergrößern bitte anklicken!)
Die Versandkosten innerhalb der durchgeführten Untersuchung
unter 100 Online-Shops variieren zwischen 1,75 und 12 Euro, wobei
11 Anbieter im Test grundsätzlich kostenfrei versenden. Der
Großteil an Online-Händlern berechnet dem Kunden
zwischen 3,50 und 5,95 Euro pro Bestellung. Bei dieser Betrachtung
müssen die Anbieter natürlich nach Branchen und
Produktkategorien differenziert werden. Zwischen den verschiedenen
Produktgruppen bestehen große Unterschiede beispielsweise
hinsichtlich der entstehenden Versandkosten durch das Format und
die Größe der Waren.
Es konnten aber trotzdem große Diskrepanzen innerhalb
einzelner Branchen hinsichtlich der Versandkosten
festgestellt werden. So versenden beispielsweise einige Shops Mode-
und Textilwaren grundsätzlich kostenlos, andere erheben eine
Pauschale von sechs Euro und mehr für den Versand der
Bestellung.
Optimale Mindestbestellwerte für kostenfreie
Lieferung
Der Mindestbestellwert für eine kostenfreie Lieferung variiert
im Online-Markt insgesamt sehr stark und liegt zwischen 15 Euro und
500 Euro. Die Online-Shopper hingegen haben eindeutige
Vorstellungen für die Akzeptanz von Mindestbestellwerten
für eine kostenfreie Lieferung. Der optimale
Mindestbestellwert liegt aus ihrer Sicht bei der Bestellung von
Unterhaltungsmedien (z. B. Bücher, Musik-CDs, DVDs) bei ca. 17
Euro. Bei der Online-Bestellung von Mode- und Textilwaren
erscheinen auch Werte von 50 bis 75 Euro als akzeptabel. Beim
Online-Kauf von Computer-Hardware und Unterhaltungselektronik sind
noch Grenzen von 75 bis 100 Euro möglich. Bei der Betrachtung
des optimalen Mindestbestellwertes für eine kostenfreie
Lieferung muss in dessen Bewertung wiederum Rücksicht auf die
unterschiedlichen Bedingungen durch den Warenversand je nach
Branche genommen werden, was die Kunden ebenfalls nachvollziehen
und auch akzeptieren.
Die Online-Shops sollten zukünftig mehr Transparenz
bei dem Thema Versandkosten walten lassen. In unserem Test waren
Angaben zu den zusätzlichen Kosten bezüglich der
Lieferung häufig nur sehr schwer zu finden oder oft erst beim
Zahlungsvorgang einzusehen. Das schafft kein Vertrauen und
führt häufiger als nötig zu einem unvermittelten
Abbruch beim Kaufvorgang, resümiert Alexander Raulfs
von der ComCult Research GmbH.
Weitere Informationen bietet die Internet-Studie
Versandkosten im Online-Shopping der Berliner ComCult
Research GmbH mit Unterstützung der Kaufhof Warenhaus
AG und Gemini Medien. Die Studie wurde im Mai/Juni
2003 durchgeführt, weitere Informationen bei der ComCult
Research GmbH, Mehringdamm 40, D-10961 Berlin, Telefon: +49 /
30 / 78 95 28 00, Telefax: +49 / 30 / 78 95 28 05, Internet:
www.comcult.de,
E-Mail: info@comcult.de.
(Quelle: Newsletter Onlineforschung, Ausgabe 6/2003)
