Auch der Mittelstand hat inzwischen zumeist die Bedeutung des E-Commerce erkannt. Immer mehr kleinere Unternehmen versuchen, ihre Kunden über das Internet zu erreichen. Online-Statistiken stellen dabei eine wichtige Grundlage für den zielgerichteten Ausbau eines Online-Angebots dar. Viele Online-Händler nutzen diese Möglichkeiten jedoch nicht oder nur unzureichend.

ECC-Clubmitglied Dr. Bernhard Biedermann, Geschäftsführer der Intares GmbH, hat viele Controlling-Projekte für die Online-Auftritte von Unternehmen verschiedener Branchen realisiert. Er plädiert für ein strukturiertes, schrittweises Vorgehen: "Erst kommt die Definition der Ziele, dann die Frage nach den Instrumenten. Wer seine Ziele kennt und plant, wird 'seine' Controlling-Kennzahlen in kurzer Zeit zur laufenden Optimierung nutzen bzw. nutzen können."

Im beigefügten ECC-Interview erläutert Dr. Biedermann, wie Online-Händler ein effizientes Controlling betreiben können.