Kontinuierlich starkes Wachstum und erfolgreiche Expansionsstrategien, geprägt durch den regionalen Ausbau in Deutschland und Osteuropa, kennzeichnen die Entwicklung der Rossmann-Drogeriemärkte. Mit derzeit rund 17.000 Mitarbeitern in über 1.500 Filialen in Deutschland, Polen, Ungarn und Tschechien belegt Rossmann inzwischen Platz drei unter den großen Drogeriemarktketten. Ungeachtet der anhaltenden Konsumschwäche im Einzelhandel hat sich die positive Entwicklung bei Rossmann auch im ersten Halbjahr 2005 ungemindert fortgesetzt. Das Umsatzplus von 14,4 Prozent allein in Deutschland und konzernweit von 18,2 Prozent liegt deutlich über dem Branchentrend. Der Ausbau des Filialnetzes ist ein wichtiger Teil der Vertriebsstrategie, was durch die Übernahme der circa 300 kd-Märkte im Mai 2005 deutlich wurde. Der Ausbau des stationären Handels allein reicht nicht aus, um ein stetiges Wachstum zu generieren. Rossmann setzt auf Multi-Channel-Strategien, vor allem auf die Kombination von stationärem Handel und Online-Handel. Den Online-Shop gibt es seit dem Jahr 2000 - mit kontinuierlichen Zuwachsraten von vier auf 14 Millionen Euro Umsatz. Derzeit dringt Rossmann verstärkt nach Süddeutschland vor. Dort werden die Endverbraucher gezielt mit Printmedien (Kataloge) versorgt. Der Online-Handel wird durch die Kunden dieser Region bereits seit dem Start der Rossmann Online GmbH genutzt. Neben der Neukundengewinnung spielt das Bestandskundenmanagement eine entscheidende Rolle.

Durch regelmäßige Preisaktionen werden Kunden in allen Vertriebskanälen gebunden. Preis und Qualität sollen das beste Kundenbindungsinstrument darstellen. In Internettestberichten schneidet Rossmann vergleichsweise gut ab. Gelobt werden vor allem Auswahl, Preis-Leistungs-Verhältnis und Service. Sehr gut wird auch die Abwicklung des Online-Einkaufs und die schnelle Warenzustellung bewertet.

Die Kundenzufriedenheit ist die eine Seite der Medaille. Für den E-Commerce-Erfolg eines Unternehmens ist auch entscheidend, dass die Ware, die der Kunde bestellt, tatsächlich bezahlt wird. Die Online-Kriminalität steigt derzeit überproportional verglichen mit den Wachstumszahlen des E-Commerce. Nach Polizeiangaben beträgt der Anteil der Online-Kriminalität beim Warenbetrug inzwischen 42 Prozent. Ein sinnvolles Risikomanagement, mit dem sich das Bezahlverfahren und die Bezahlabwicklung steuern lässt, ist im E-Commerce entscheidend. Am Ende zahlt sich das auch für den Kunden aus, denn nur mit einem geringen Zahlungsausfallrisiko im Online-Handel können den Kunden faire Preise geboten werden.

Im Online-Shop werden als Bezahlverfahren Kreditkartenzahlung, Einzug per Lastschriftverfahren und Nachnahme angeboten. Dem Kunden muss bei der Kaufabwicklung Sicherheit geboten werden. Nachdem eine Bestellung eingegangen ist, werden die Kundendaten mit dem Risikosteuerungsmodul eScore, das arvato infoscore speziell für den Online-Handel entwickelt hat, geprüft. Nach der Bonitätsprüfung können Kunden mit kritischem Zahlungsverhalten identifiziert werden. Durch diese vorgeschaltete Bonitätsprüfung wurde die Rücklastschriftenquote deutlich gesenkt. Einen weiteren Kostenvorteil bietet eScore im Bereich Logistik. Dadurch, dass die Kundendaten bereits zu Beginn des Bestellprozesses geprüft werden, können eventuelle Fehler bei der Adressangabe festgestellt und korrigiert werden. Das sichert eine schnelle und zuverlässige Warenzustellung.

Der Einsatz neuer Internetshoptechnologien soll zukünftig die professionellere Vermarktung von gutschein- oder personenbezogenen Aktionen sowie von erweiterten Informationsangeboten für Stammkunden ermöglichen. Das Angebot spezieller Produkte für definierte Kundengruppen wie zum Beispiel junge Familien oder Senioren wird ständig ausgebaut. Gleichzeitig soll das Dienstleistungsangebot laufend um sinnvolle Markenshops, Kooperationen (zum Beispiel Apotheken) oder Reiseshops erweitert werden.

(Quelle: IM-Fachbeitrag mit dem Titel 'Erfolgreiche Wachstumsstrategien im E-Commerce', Ausgabe 44/2005)

externer Ansprechpartner

Rossmann Online GmbH

E-Mail: information@rossmann.de

Tel.: (01805) 654456 (0,12

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