Quelle: Planung & Analyse, 2/2003, S.36-41

Web Usability als Erfolgsfaktor bei der zielgruppenspezifischen Gestaltung von Websites und Online-Shops

Noch immer haben Fauen eine geringere Webkompetenz als Männer (Gender-Gap). Betrachtet man die Erkenntnisse zur geschlechtsspezifischen Computenutzung, dann scheinen Frauen einen weiblichen Zugang zur Computerkultur zu haben. Zielloses Surfen wird von weiblichen Internetnutzern seltener gezeigt als von Männern. Auch weisen Forschungsergebnisse darauf hin, dass Frauen den Nutzungskomfort anders wahrnehmen als Männer. Eine Ursache hierfür ist, dass weibliche Computernutzer eine geringere Computerneigung bei gleichzeitig höherer Computerangst zeigen.

Anhand von Studienergebnissen zum Webnutzungsverhalten, Erkenntnissen der Gender- und Akzeptanzforschung wird hergeleitet, dass die Usability von besonders hoher Bedeutung für die Akzeptanz eines Webangebots bei weiblichen Nutzern ist. Es werden Ergebnisse einer explorativen Studie vorgestellt, in der geschlechtsspezifische Unterschiede bei der Beurteilung formaler Gestaltungselemente von Werbeangeboten (Websites von Frauenmagazinen, Online-Reiseshops sowie Shops von Versandhändlern) untersucht wurden.

Ergebnisse der Studie:
Im Vergleich zu Männern beurteilen Frauen die Gestaltungselemente einer Website als wichtiger, unabhängig davon ob es sich um ein Werbeangebot einer Frauenzeitschrift, eines Versandhandels oder eines Reiseshops handelt. Zusätzlich zu den bereits für Shops allgemein genannten Elementen schätzen Frauen bei der Gestaltung von Online-Reiseshops eine schnelle Kontaktaufnahme mit dem Anbieter und die Erklärung von Fachbegriffen.

(02/2003)

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