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Frühzeitig auf Zahlungsverfahren hinweisen: Steigerung der Umsätze um bis zu 70 Prozent mit Gütesiegeln und Zahlverfahren
Studie zeigt: Vertrauensbildende Maßnahmen stellen insbesondere für wenig bekannte Anbieter einen Erfolgsfaktor dar
Betreiber von neuen und kleineren Online-Shops können vom Einsatz vertrauensbildender Maßnahmen außerordentlich profitieren: Eine Steigerung der Umsätze von bis zu 70 Prozent ist durch die Integration von neutralen Gütesiegeln oder betreibergestützte Internet-Zahlungsverfahren bei weniger bekannten Anbietern möglich. Zu diesem Ergebnis kommt eine aktuelle Studie, die vom E-Commerce-Center Handel (Köln) gemeinsam mit der Managementberatung Mücke, Sturm & Company (München) durchgeführt wurde. Vergleichsweise unbekannte Shop-Betreiber ziehen so nachweislich mehr Nutzen aus dem Einsatz vertrauensbildender Maßnahmen als bekannte Händlermarken.
Durch den fehlenden persönlichen Kontakt und mangelndes Vertrauen in den Shop-Betreiber schrecken viele Nutzer vor einem Online-Kauf zurück. "Den Online-Händlern gehen enorme Umsätze verloren, weil ein Großteil der Transaktionen aufgrund von Sicherheitsbedenken abgebrochen wird, nicht zuletzt bei der Bezahlung. Erfahrungsgemäß wird insbesondere dieser letzte Schritt im Kaufprozess sowohl hinsichtlich Kostenoptimierung als auch Kundengewinnung zu oft unterschätzt", erklärt Michael Mücke, Geschäftsführer von Mücke, Sturm & Company.
Mehr Umsatz durch mehr Vertrauen
Die Ergebnisse der Studie zeigen, dass die gezielte Einbeziehung einer neutralen Institution in den Kaufprozess insbesondere bei wenig bekannten Anbietern zu deutlichen Umsatzsteigerungen führen kann: Bei den Online-Gütesiegeln ergeben sich Steigerungen zwischen 30 Prozent und 65 Prozent, bei den Internet-Zahlungsverfahren zwischen 17 Prozent und 70 Prozent. "Während bisher nur vermutet werden konnte, dass Gütesiegel und Zahlungsverfahren gerade bei kleineren Händlern Vertrauen stiften und den Online-Umsatz erhöhen, liegen nun klare Ergebnisse hierzu vor", so Sebastian van Baal vom E-Commerce-Center Handel. Koautor Dr. Kai Hudetz ergänzt: "Online-Händler sollten sich vor dem Hintergrund dieser Studienergebnisse intensiv mit vertrauensbildenden Maßnahmen befassen, um ihr Umsatzpotenzial auch wirklich auszuschöpfen."
Umsatzsteigerungen bis zu 90 Prozent möglich
Besonders groß fallen die Umsatzsteigerungen aus, wenn digitale Produkte wie beispielsweise Musiktitel zum direkten Download angeboten werden. Bei diesen können Anbieter eine durchschnittliche Steigerung von 50 Prozent erreichen, wenn sie eine vertrauensbildende Maßnahme in ihren Shop einbinden. Bei physischen Produkten ergibt sich eine Steigerung von knapp 28 Prozent.
Auch der Preis der Produkte beeinflusst die Größe des Effekts: Bei einem Kauf über 200 Euro ergibt sich eine Umsatzsteigerung von fast 90 Prozent durch die Einbeziehung einer vertrauensbildenden Maßnahme. Bei einem Preis von 50 Euro beträgt die Steigerung 15 Prozent.
Weitere Informationen zur Studie "Die Effektivität vertrauensbildender Maßnahmen im E-Commerce" entnehmen Sie bitte der unten als pdf-Dokument beigefügten Pressemitteilung sowie unserer Website unter Veröffentlichungen.
Pressemitteilung des E-Commerce-Center Handel am Institut für Handelsforschung, Köln und der Mücke, Sturm & Company GmbH, München, 15. Januar 2009
ECC_MSC_Pressemitteilung_Vertrauensstudi[...].pdf
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