Quelle: Der Handel 06/2004, S. 51-52

Trotz konjunktureller Flaute kann der badische Drogist dm weiterhin hohe Wachstumsraten verzeichnen. Ein Grund für das gute Abschneiden könnte in den kontinuierlichen Maßnahmen des Customer Relationship Managements (CRM) zu finden sein. Schon lange stehe das Unternehmen im Dialog mit seinen Kunden, um das Geschäft auf sie einzustellen, so Jörg Heydorn, Geschäftsführender Gesellschafter des Software- und Dienstleistungshauses Active Information Concept, der dm zu den Pionieren des Dialogmarketings zählt. Kunden spreche das Unternehmen über Multichannel-Kampagnen gezielt an.

Zu den CRM-Maßnahmen, auf die dm setzt, zählen:

• kontinuierliche Kundenbefragung
  
• Payback-Karte (Bonus- und Kreditkarte)
  
• gezieltes Dialogmarketing, ergänzt durch analytisches Kampagnenmanagement
  
• ausgereifter Servicegedanke der Mitarbeiter
  
• Vorteilsprogramm Babybonus (Junge Eltern werden in den ersten 20 Lebensmonaten nach der Geburt mit Informationen per Post begleitet)
  
• enger Kontakt mit Lieferanten
  

Weitere Bücher zum Thema bei Amazon.de

ECC-Konjunkturindex