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Individualität für alle
Autoren: Frank Bonin
Quelle: Der Handel 06/2004, S. 52/53
Das Thema Customer Relationship Management (CRM) interpretieren Branchenkenner als ein umfassendes Konzept. Welche Instrumente - ob Call-Center, Kundenkarte oder Mailing-Aktion - dabei eingesetzt werden, dafür gibt es keine verbindliche Vorgabe. Das Maßnahmenpaket jedoch muss zielgerichtet sein, um langfristig erfolgreich zu sein. Produktinnovation allein reiche für einen dauerhaften Vorsprung im Wettbewerb langfristig nicht aus, meinen die Experten.
Dabei ist CRM nicht die Aufgabe einzelner Ressorts, sondern sollte zunehmend wie eine Unternehmensstrategie gesehen werden. Eine klare Direktive aus der Chefetage ermöglicht es, dass verschiedene Abteilungen ressortübergreifend im Sinne der CRM-Strategie zusammenarbeiten.
Weitere Kapitel des Beitrags:
- Wünsche erkennen
- Direktive notwendig
- Zielgruppe im Blick
