Einen großen Teil des Wachstums im E-Commerce vereinnahmen die Großen im Geschäft wie Ebay und Amazon auf sich. Diese Unternehmen verfügen über hohe Werbe- und Marketingbudgets, die es ihnen ermöglichen, einen sehr hohen Bekanntheitsgrad zu erreichen und ihr Angebot immer besser auf Kundenwünsche einzustellen. Daneben buhlt aber auch noch eine kaum überschaubare Anzahl von kleineren Onlineshops um die Gunst der Kunden. Wie ist es in diesem Marktumfeld möglich, einen neuen Shop erfolgreich zu etablieren? Wie kann man auch als kleiner Anbieter ein aus der Masse herausragendes Angebot anbieten und damit die Aufmerksamkeit der Kunden gewinnen?

Eine eindeutige Antwort hierauf oder einen Königsweg gibt es sicherlich nicht. Doch eins scheint gewiss: Bei der Fülle von Angeboten und Produkten fehlt es den Kunden oft an Orientierung. Weder finden sie immer den passenden Anbieter noch eine aussagekräftige Beschreibung des Produktes, für das sie sich interessieren. Wo sie hingegen diese Orientierung finden, ist die Chance auf eine dauerhafte Kundenbindung groß. Nach der Studie  eCommerce2006  von EuPD Research geben 78 Prozent der befragten Onlineshop-Betreiber an, dass die Mehrheit ihrer Kunden Wiederholungskäufer sind. Eine Chance gerade für kleine spezialisierte Anbieter. Diese verfügen oft über ein hohes Maß an Fachwissen und können zusätzlich zu ihrem Angebot den passenden Service anbieten.

Erschienen in: Handelsjournal, Heft 1/2007, S. 36-37.

ECC-Konjunkturindex