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Informations- und Kaufverhalten der Kunden 2011 – ECC-Shopmonitor Spezial untersucht Multi-Channel-Verhalten
Immer mehr Unternehmen gehen dazu über, ihr Angebot über verschiedene Vertriebskanäle zugänglich zu machen. Diese Entwicklung wird insbesondere durch die zunehmende Etablierung des Internets als Vertriebs- und Informationskanal angeregt. Kaufinteressenten können sich dabei online über ein bestimmtes Produkt informieren, dieses jedoch im stationären Ladengeschäft kaufen und umgekehrt. Der aktuelle ECC-Shopmonitor Spezial, der vom ECC Handel in Zusammenarbeit mit der Unternehmensberatung Mücke, Sturm & Company erstellt wurde, zeigt das Multi-Channel-Verhalten deutscher Konsumenten bei den zwanzig umsatzstärksten Online-Shops und Shopping-Portalen auf.
Unternehmen wie H&M, Weltbild und Esprit, die über ein gut ausgeprägtes Filialnetz verfügen, vermögen es, den Kunden gut über beide Kanäle - online wie offline - zu informieren und zum Kauf anzuregen. 30-40% der befragten Kunden dieser Unternehmen haben nach online eingeholten Informationen in einer Filiale des jeweiligen Shops eingekauft. Dies verdeutlicht, dass sich ein eindeutiger Gegenstrom hin zum stationären Handel entwickelt hat. Filialisten werden durch Online-Shops nicht ausschließlich kannibalisiert.
Weitere Informationen finden Sie unter www.ecc-shopmonitor.de
Pressemitteilung zum ECC-Shopmonitor Spezial des ECC Handel an der Institut für Handelsforschung GmbH, Köln, 22.02.2011
110222 - PM3 Informations- und Kaufverha[...].pdf
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Vor dem Hintergrund der steigenden Bedeutung des Multi-Channel-Vertriebs für Unternehmen findet am 19. Mai 2011 im Geißbockheim des 1. FC Köln das 19. ECC-Forum unter dem Titel "Von Multi-Channel zu Cross-Channel - Strategien und Herausforderungen für den Handel der Zukunft" statt. Der Fokus der Veranstaltung liegt auf der Präsentation erfolgreicher Multi-Channel-Konzepte.
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