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Interaktive Website Gestaltung - Der Car Configurator von Maserati
http://www.maserati.de/
"Excellence through passion" - unter diesem Slogan bietet Maserati seit fast einem Jahrhundert Sportwagen im Premiumsegment an. Um in diesem umkämpften Markt bis heute bestehen zu können, sind hochwertigen Produkte, anspruchsvolles Design und ständige Innovationen unerlässlich. Mit der Einführung des Internets als Informations- und Vertriebskanal ändern sich auch in der Automobilindustrie die Verkaufsbedingungen. Die Hersteller stehen vor dem Problem Emotionen und Erlebnisse, die mit einem Automobil verbunden werden, online darzustellen.
Das Internet wird auch für Kunden im Luxusbereich ein immer relevanteres Informationsmedium und ist neben dem persönlichen Beratungsgespräch ein bedeutungsvoller Meinungsbildner. Wichtig ist, dass der Kunde neben dem Informationserwerb unterhalten wird und sich inspirieren lassen kann, um klare Kaufpräferenzen auszubilden. Dies wird unter anderem immer häufiger durch die interaktive Gestaltung der Website möglich gemacht. Ein Beispiel hierfür ist der Car Configurator von Maserati, der dem Kunden außergewöhnliche digitale Erlebniswelten und interaktive Produktinszenierungen bietet.
Die Marke Maserati steht seit jeher für Individualisierung und Handwerkskunst - zwei Werte, die auch durch die Website Gestaltung zum Ausdruck gebracht werden sollen. Insbesondere die exklusive Verarbeitung und Wertigkeit der Materialien sowie die individuelle Zusammenstellung der Elemente zum Endprodukt stehen deshalb im Mittelpunkt des Internetauftritts von Maserati. Mit Hilfe des Car Configurators kann der Kunde deshalb jedes Detail am Auto verändern. Das Ergebnis wird direkt am Auto geladen und in Szene gesetzt. Auf diese Weise wird dem Kunden sein Traumwagen - welchen er nach seinen eigenen Wünschen zusammenstellen kann - visualisiert. Möglich gemacht wird dies durch interaktive Bedienelemente und komplexe Flash- und Javascript-Anwendungen.
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Eine Omnibus Befragung im eResult Panel kam zu dem Ergebnis, dass Flash-Elemente für aufmerksamkeitsstarke und serviceorientierte Websites mittlerweile fast unverzichtbar sind. So steht die Mehrheit der befragten Nutzer Flash-Anwendungen auf Websites durchweg positiv gegenüber (siehe Diagramm).
Dies ist nicht weiter verwunderlich, da Flash-Anwendungen dem Kunden bei der Kaufentscheidung sehr behilflich sein können. So ist es dem Kunden schon vor dem Gang in den POS möglich, sich ein genaues Bild von dem Produkt und dessen Eigenschaften zu machen. Doch auch der Hersteller profitiert, denn durch die Einbeziehung des Kunden in den Produkterstellungsprozess wird nicht nur die Vorstellungskraft über das Produkt, sondern auch die emotionale Bindung zum diesem gesteigert, was sich wiederum positiv auf die Kaufbereitschaft auswirkt.
Die verschiedenen im Car Configurator erstellten Modelle können darüber hinaus zwischengespeichert und bei Bedarf nochmal angeschaut bzw. nachbearbeitet werden. Hierfür ist der Eintritt in die Maserati Community erforderlich, die weitere exklusive Services und Funktionen für Ihre Anhänger bereit hält und den Austausch untereinander erleichtern soll. Engagierte Mitglieder organisieren, unterstützt durch Maserati, über diese Plattformen verschiedene Events und Treffen unter Gleichgesinnten. Andersherum bietet die Community dem Unternehmen die Möglichkeit, mit potentiellen Kaufinteressenten in Kontakt zu treten und aktuelle Kunden umfassend zu betreuen. Vor dem Hintergrund stagnierender Märkte und zunehmend anspruchsvollerer Kunden, stellt die Community deshalb ein wichtiges Instrument zur Kundenbindung dar.
Maserati gelingt es durch seinen Internetauftritt vorbildlich, die Leidenschaft der Marke auf den Kunden zu übertragen. Das Automobil wird so realitätsgetreu dargestellt, dass es Spaß macht, verschiedene Modelle auf der Homepage zu konfigurieren. Highlights, wie ein Soundcheck des Traumwagens oder eine transparente Ansicht des Innenlebens für Technikbegeisterte, steigern das Vorstellungsvermögen weiterhin. Durch die Kombination des Car Configurators mit der Maserati Community entwickelt die Marke darüber hinaus ein Instrument, welches eine aktive Kommunikation mit Anhängern der Marke sowie potentiellen Kaufinteressenten ermöglicht.
