Bislang dominierte die Kommunikation überwiegend einseitig vom Unternehmen aus zum Kunden hin. Mit Hilfe des interaktiven Marketings werden neue Zugänge zu den Märkten eröffnet, denn heutzutage steht zunehmend der Dialog im Mittelpunkt. Dieser Dialog kann zwischen den Kunden selbst oder auch innerhalb von Communities stattfinden. Kundennetzwerke, Blogs und weitere Web 2.0-Anwendungen verunsichern heutzutage häufig noch Verantwortliche in Kommunikation und Marketing. Das Buch gibt hier eine Orientierung und weißt Chancen auf, die Unternehmen durch das interaktive Marketing nutzen können.

Auf 545 Seiten präsentieren namhafte Autoren aus Wissenschaft und Praxis innovative Ansätze bei der Einbindung neuer Medien in die bestehenden Marketingaktivitäten. Die Autoren beschäftigen sich in der Publikation mit den folgenden vier Schwerpunkten: Herausforderungen der Interaktion mit vielbeschäftigten Kunden, Dialogmarketing, neuen Kanälen der Interaktion und Customer Relationship Management. Ergänzend und veranschaulichend wird aufgezeigt, wie diese sich in der Praxis erfolgreich anwenden lassen und welchen Mehrwert das "Mitmach-Web" tatsächlich bietet.