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Internet-Service-Siegel und Kundenbewertungssystem schaffen Vertrauen
http://www.service-siegel.com/
Zufriedene Kunden sind die besten Visitenkarten eines Onlineshops und ein guter Kundenservice trägt nicht nur zur Kundenbindung bei, sondern ist ein positiver Faktor für die Gewinnung von Neukunden. Kunden legen großen Wert auf hohe Servicequalität und Kundenfreundlichkeit im Internet. Aber wie können Online-Shops ihren guten Kundenservice für alle Online-Käufer sichtbar machen? Diese Frage führte den Kundenkommunikationsspezialist digitalguru GmbH & Co. KG aus Osnabrück dazu, mit dem Internet Service-Siegel im Oktober 2008 ein neues Gütesiegel für den Kundenservice im eCommerce einzuführen.
Zufriedene Kunden kommen nicht nur gerne wieder, sondern empfehlen auch häufig die guten Shops weiter. Gute Leistung sollte daher für Onlinekäufer auf den ersten Blick erkennbar sein. Ziel der Initiative ist es demzufolge, die Servicequalität und Kundenfreundlichkeit im Internet, insbesondere im Onlinehandel zu erhöhen und sichtbar zu machen. Das neue Internet Service-Siegel ist kein käuflich erwerbbares Marketing-Instrument, sondern ein Werkzeug, bei dem die Kunden selbst den Kundenservice von eCommerce-Unternehmen in drei Stufen bewerten. Damit soll das Vertrauen der Internetkäufer in zertifizierte Onlineshops gestärkt werden. Das Gütesiegel kann sowohl Bronze, Silber als auch Gold gefärbt sein, indem Kunden den Online-Shop nach den folgenden fünf Kriterien vor, während und nach dem Kauf bewerten:
- Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft
- Beratungsqualität und Kompetenz
- Reaktionszeiten und Erreichbarkeit
- Nutzerfreundlichkeit des Online-Shops
- Transparenz der Serviceleistungen
Onlinekäufer können zudem über ein Lob & Tadel-Formular Verbesserungen oder Mängel direkt melden.
Doch auch für die Shopbetreiber selbst entstehen Vorteile: Das Service-Siegel ermöglicht den Online-Händlern, ausgezeichnete Service-Leistungen für Besucher einer Website auf einen Blick sichtbar zu machen. Hierdurch kann der Shopbetreiber die Servicequalität und Kundenfreundlichkeit im Internet, insbesondere im Onlinehandel, verbessern, indem Mängel aufgedeckt und schneller behoben werden können. So können sich Online-Händler als servicestarke Anbieter im dichten Angebotsdschungel klar herausstellen und dies für alle Besucher der Website und potenziellen Kunden sichtbar machen.
Online-Händler und Internetdienstleister die das Service-Siegel beantragen, müssen zuvor eine Vorprüfung bestehen sowie mit regelmäßigen Überprüfungen ihrer Kundenserviceleistungen einverstanden sein.
Große und kleine Unternehmen, Online-Shops und Internet-Dienstleister haben meist unterschiedliche Ansprüche und Budgets, die die Entscheidung für oder gegen ein Gütesiegel beeinflussen. Für diesen Fall bietet digitalguru insbesondere den kleineren Unternehmen als kostengünstigen Einstieg ein Kundenbewertungssystem an. Für Onlineshops und Internetdienstleister, die mehr Service-Leistungen wünschen, gibt es das Internet Service-Siegel, das das Kundenbewertungssystem ebenfalls enthält. In der folgenden Übersicht sind die Leistungen der unterschiedlichen Pakete aufgezeigt:
Neben den bereits etablierten Siegeln für Prozess-, Rechts- und Zahlungssicherheit gibt es nun ein neues Gütesiegel, das dem Ruf des Internets als risikoreiche Einkaufsplattform entgegen wirken soll. Im dichten Angebotsdschungel des Internets ist es besonders wichtig, einen guten Kundenservice für Besucher des Online-Shops sichtbar zu machen. Eine herausragende Serviceleistung ist ein enormer Wettbewerbsvorteil gegenüber der Konkurrenz und schafft Vertrauen - muss jedoch auch für die Besucher und neuen potenziellen Kunden erkennbar sein. Hier setzt das Service-Siegel der digitalguru GmbH & Co. KG an, indem ein leicht wiedererkennbares Siegel in einer etablierten Kategorisierung von Bronze bis Gold Transparenz und somit einen direkten Nutzen für Online-Käufer und Shopbetreiber schafft.
Zu den ersten Nutzern des Service-Siegels gehören unter anderen einer der größten Onlineshops für Säuglings- und Kleinkindbedarf baby-markt.de sowie design3000.de, koffer-direkt.de, telefon.de, kolibrishop.com, outdoortrends.de und weitere bekannte eCommerce-Unternehmen.
(Quellen: Pressemitteilung vom 27.07.2009 „Internet Service-Siegel setzt neue Standards für den eCommerce"; Funktionsbeschreibung, Zugriff am 17.08.2009)
