Internet-Kundenforen bieten nicht nur viele Möglichkeiten für Konsumenten, sie können aber auch zu einer Herausforderung für die Unternehmen werden. Aus diesem Grunde bedarf es eines effektiven Managements der Unternehmen-Kunden-Kommunikation und der Steuerung der Kunde-Kunde-Kommunikation über das Internet. Die Bedeutung der Kommunikation über das Internet wird, besonders in den Internet-Kundenforen, weiter zunehmen. Kunden können sich immer umfangreicher informieren und besser organisieren. Unternehmen müssen deshalb lernen, wie sie richtig mit dieser Form der Kundenkommunikation umgehen.