Bei John Crocket handelt es sich um ein mittelständisches Unternehmen, welches hochwertige, in Schottland produzierte Mode vertreibt. Diese sehr spezialisierte Kollektion wird in einem Kölner Lokalladen sowie mittels Internet angeboten. Wichtig für das Überleben des Unternehmens ist eine ständige Neukundengewinnung speziell für den Versandhandel. So erzielte man 2002 ein Umsatzwachstum von 30 Prozent mit 40 Prozent neuen Kontakten. Hieran hatte der Online Shop einen Anteil von 15 Prozent.

Hauptmittel zu Gewinnung neuer Kunden sind Anzeigen in überregionalen Zeitungen sowie der Versand von Katalogen. Der Web-Shop soll den bundesweiten Kunden eine Möglichkeit bieten, einfacher und bequemer zu bestellen. Mittels dieser Multi-Channel-Strategie versucht man, nicht nur regionale Kunden an das Unternehmen zu binden.

Quelle: markt + wirtschaft, 10.2003, S.32

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