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Joint-Venture im Do-it-yourself-Online-Handel: Hagebau und Otto Group
http://www.hagebau.de
Online-Shops von Baumärkten sind eine Rarität. Als einziger von den großen deutschen Baumärkten bietet Hagebau seine Kunden die Möglichkeit, online einzukaufen: Seit Juli 2007 können die Kunden von Hagebau neben dem stationären Handel zusätzlich online und per Katalog bestellen.
Die baumarkt direct GmbH & Co. KG ist mit über 100 Mitarbeitern und 171 Millionen Euro Umsatz Marktführer im Do-It-yourself-Distanzhandel. Seit März 2007 ist Hagebau mit 49,9% an dem Tochterunternehmen der Otto Group beteiligt. Die Otto Group ist ein erfahrener Partner, schon 2000 gründete diese unter dem Namen Obi@Otto mit Obi ein Joint-Venture, um den Internethandel von Do-it-yourself-Produkten anzukurbeln. Da sich die Otto Group und Obi Ende 2006 jedoch trennten, war der Weg frei für die Partnerschaft mit Hagebau.
Für Hagebau eine willkommene Möglichkeit, einen neuen Vertriebsweg zu erschließen, ohne dabei ein zu hohes Risiko einzugehen. Durch die Partnerschaft gelingt es, Synergieeffekte optimal auzunutzen. So bringt die Otto Group das bestehende E-Commerce-System, die technische Infrastruktur und vor allem die Erfahrungen in einem für Baumärkte unbekannten Vertriebskanal, dem Distanzhandel, in die Partnerschaft mit. Hagbau dagegen stellt das Sortiment, die Produktinformationen sowie die stationäre Infrastruktur.
Kaufberater fällt Kaufentscheidungen. Hier können Kunden die gewünschten Produktkriterien eingeben, das am besten passende Produkt wird empfohlen.Kunden finden unter Hagebau.de einen attraktiv gestalteten Online-Shop. Trotz des großen Sortiments gelingt es, die Produkte übersichtlich zu präsentieren. Im Baumarkt sind die meisten Produkte beratungsbedürftig, so dass man denken könnte, dass Kunden den Einkauf im stationären Handel dem Online-Einkauf vorziehen. Hagebau entgegnet dieser Skepsis mit einem großen Angebot an Beratung und ausführlichen Produktinformationen. Die Beratungsrubrik beinhaltet eine Mediathek mit Bedienungsanleitungen und Produktvideos, Tipps und Tricks fürs Heimwerken, ein Baustofflexikon, einen Kaufberater und aktuelle Themen wie Energiesparen oder Modernisierung. Die umfassende Beratung hilft den Kunden beim zukünftigen Einsatz der Produkte und erleichtert dadurch die heutige Kaufentscheidung. Gemäß dem Web-2.0-Gedanken werden die Produktinformationen teilweise von den Kunden selbst erstellt. Kunden können Artikel bewerten und so anderen ihre Erfahrungen mit den jeweiligen Artikeln mitteilen. Gerade Self-made-Handwerker tauschen sich gerne über die jeweiligen Produkte und ihre optimale Verwendung aus. Hagebau bietet deshalb ein Produkt-Wiki an. Hier können Heimwerker ihre Produktkenntnisse mit anderen teilen sowie Tipps zur Verwendung weitergeben.
Bedeutend für den Erfolg des Online-Shops ist, dass die Kunden nicht das Gefühl haben, sich durch den Online-Kauf schlechter zu stellen als durch den Kauf im stationären Handel. Neben der Beratung sind hierfür die Versandkosten von Bedeutung. Wenn Versandkosten erhoben werden, sollten diese einfach und transparent mitgeteilt werden. Hagebau hat hier einen guten Ansatz gefunden und erhebt einen Versandkostenanteil von 5,95€ unabhängig davon, wie viele Artikel bestellt werden. Nur bei sperrigen und besonders schweren Artikeln (z.B. Kaminöfen, Küchen) wird ein höherer Versandkostenanteil erhoben. Die Lieferung erfolgt über den Hermes-Versand (ebenfalls der Otto Group zugehörig), der die Waren bei Nichtgefallen auch wieder abholt.
