Quelle: wirtschaft digital, Heft 2/2005, S. 8-10.

Der Kampf um Internetkunden ist ein schweres Geschäft. Kaufabbrüche treten häufig auf, lassen sich jedoch mit einfachen Mitteln verhindern. So wirken Sie Bestellabbrüchen entgegen:

• Der Bestellvorgang muss so kurz und einfach wie möglich sein.
  
• Stellen Sie Preistransparenz her: Informieren Sie den Kunden frühzeitig über anfallende Versandkosten, Nebenkosten oder Steuern.
  
• Bieten Sie alle handelsüblichen Zahlungsmöglichkeiten an (Lastschrift, Kreditkarte, Rechnung etc.).
  
• Erheben Sie nur so viele Daten wie nötig.
  
• Benennen Sie alle Felder mit eindeutigen Namen und Zuordnungen.
  
• Felder, die unbedingt ausgefüllt werden müssen, dürfen vom Kunden nicht übersehen werden können.
  
• Fehlermeldungen oder Plausibilitätshinweise dürfen nicht abschreckend formuliert sein.
  
• Biten Sie dem Kunden zu jedem Bestellschritt Hilfestellungen in Form von anklickbaren Fragezeichen o.ä.

Fazit: Vorbeugen ist leichter als Nacharbeiten. Schon bei der Konzeption des Bestellvorgangs lassen sich viele Fehler vermeiden. E-Commerce-Anwendungen sollten sorgfältig geplant werden, um potenzielle Kunden nicht zu verärgern.

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