Studie "Internet im Handel 2008" zeigt: Auch kleinere Händler nutzen das Internet immer intensiver, ihre Ziele haben sie aber noch lange nicht erreicht.

Köln, 27. November. Auch kleinere Händler nutzen das Internet inzwischen intensiv, ihre damit verbundenen Ziele haben sie bislang jedoch nur in Ausnahmefällen erreicht. Dies ist eine zentrale Erkenntnis der aktuellen Studie "Internet im Handel 2008" des E-Commerce-Center Handel, aus der nun erste Ergebnisse vorab veröffentlicht wurden. Im Fokus der Studie steht die Frage, wie kleine und mittlere Händler das Internet nutzen: Welche Anwendungsmöglichkeiten werden in der Praxis eingesetzt? Welche Ziele werden verfolgt? Welche Probleme behindern das E-Business? Welche Rolle spielt Web 2.0?

"Auch kleinere Händler nutzen das Internet inzwischen zumeist ganz selbstverständlich", so Dr. Kai Hudetz, Leiter des E-Commerce-Center Handel am IfH. "Es zeigt sich jedoch, dass sich die Internetnutzung bei den meisten Unternehmen noch im Anfangsstadium befindet. Bislang konnten die Unternehmen ihre Online-Ziele in den seltensten Fällen verwirklichen."

Bei allen fünf abgefragten Zielsetzungen lagen die durchschnittlichen Zielerreichungsgrade unter fünf Prozent. Besonders gravierend zeigt sich dies bei der Kundenansprache: Jeweils knapp die Hälfte der Befragten gaben an, die Ziele "Kundenakquisition" und „Erhöhung der Kundenbindung" gar nicht oder nur rudimentär erreicht zu haben. Bei den Zielsetzungen "Zeitoptimierung/Flexibilisierung", "Kostenreduktion beim Einkauf" und "Erhöhung der Auswahl beim Einkauf" trifft dies jeweils auf mehr als ein Drittel der befragten Unternehmen zu.

Der Vergleich mit den Ergebnissen der Vorgängerstudien zeigt eine interessante Entwicklung auf: Bis 2006 hatten sich die Werte der Zielerreichung bei allen Zielen mit Ausnahme der Kundenbindung sukzessive verbessert. Die aktuelle Studie zeigt eine Trendwende auf: Die Befragten stufen ihre Zielerreichung bei allen Zielen niedriger ein als bei der Vorgängerstudie. Offenbar sind die Erwartungen an die Online-Lösungen in vielen Fällen schneller gewachsen als die Möglichkeiten der Umsetzung. Ein Grund dafür kann darin vermutet werden, dass in dem Ausmaß, in dem die Nutzungsintensität steigt, vielen Unternehmen erst deutlich wird, welche Potenziale sich hier verbergen.

Umfassende Untersuchungsergebnisse sind im aktuellen "Handel im Fokus", 60. Jg. (2008), H. 4, S. 158-181 veröffentlicht.

Ausgewählte Ergebnisse finden Sie auf der Website des ECC Handel unter Downloads.