Im ersten Teil des Beitrags wird der schillernde Begriff 'Knowledge Management' bzw. 'Wissensmanagement' ausführlich erläutert. Anschließend werden Werkzeuge des Knowledge Managements vorgestellt, die zur effizienten Informationsbereitstellung und Durchführung der Geschäftsprozesse notwendig sind, und somit einzelne Teilprozesse des Wissensmanagements unterstützen. Im dritten Teil werden die Möglichkeiten skizziert, wie die vorgestellten Anwendungen in eine Intranet- oder Extranetlösung integriert werden können. Es folgt eine Darstellung der Unternehmensportale und deren Nutzen im Rahmen des Knowledge Managements. Durch die Realisierung neuer informationstechnischer Strukturen entstehen neue und komplexe Anforderungen an die Mitarbeiter. Daher sind auch Maßnahmen zur (betrieblichen) Aus- und Weiterbildung zu ergreifen, die wiederum durch die Informationstechnologien unterstützt werden können. In diesem Zusammenhang erlangt das Thema 'E-Learning' eine immer größere Bedeutung. Dieser Themenkomplex wird daher im fünften Teil durchleuchtet, bevor die wesentlichen Erkenntnisse zusammengefasst werden.

in: Global Company (Hrsg.), E-Business & M-Business, Köln 2001, S. 359-376. Dieses Buch ist für € 35,- über den ECC-Shop zu beziehen.

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