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Kommunikation 2008 - Wo steht ihr Unternehmen?
Autoren: Kai Hudetz, Aline Eckstein
Die Einführung von Informations- und Kommunikationstechnologien in Unternehmen hat die Geschäftsprozesse in den vergangenen Jahren revolutioniert und damit erhebliche Auswirkungen auf den täglichen Arbeitsablauf mit sich gebracht. Der moderne Arbeitsplatz eines jeden Mitarbeiters ist eine Ansammlung unterschiedlichster Endgeräten mit verschiedenen Funktionen und Eigenschaften, die zumeist weder miteinander korrespondieren noch aufeinander abgestimmt sind oder gar den rechtlichen Anforderungen genügen. Es ist eine intelligente Zusammenführung der Kommunikationskanäle gefragt, die es den Mitarbeitern ermöglicht, mit einem Blick festzustellen, welche Anforderungen gerade an sie gestellt werden, um diesen auch umgehend nachkommen zu können.
"Unified Communications" (UC)-Lösungen integrieren verschiedener Kommunikationsmedien in einer einheitlichen Anwendungsumgebung, d. h. alle Nachrichten sind jederzeit auf jedem Gerät unter einer Benutzeroberfläche abrufbar. Im Rahmen der Online-Umfrage "Kommunikation 2008 - Wo steht Ihr Unternehmen?" wurde der aktuelle Informations- und Nutzungsstand von UC-Lösungen in kleinen und mittelständischen Unternehmen ermittelt, um festzustellen, ob diese bereits für das Thema "Unified Communications" sensibilisiert sind.
Die Ergebnisse geben eine Übersicht der gegenwärtig am häufigsten genutzten Kommunikationsformen und liefern eine detaillierte Übersicht der Chancen, Herausforderungen und Anforderungen an UC-Lösungen aus Sicht der kleineren und mittleren Unternehmen.
- UC-Lösungen besitzen bei KMU derzeit keinen großen Bekanntheitsgrad: Fast 50 % der Befragten haben den Begriff Unified Communications noch nie gehört. Weitere 30 % haben nur eine vage Vorstellung davon was Unified Communications ist.
- Die Nachfrage zum Nutzenpotenzial einzelner UC-Funktionalitäten hingegen führte zu sehr positiven Einschätzungen. Die größten Chancen werden einer Verbesserung der Teamarbeit eingeräumt. Eine leichtere Erreichbarkeit von Mitarbeitern und eine verbesserte Kommunikation mit den Kunden, Partnern und Lieferanten durch UC-Lösungen stehen an zweiter und dritter Position.
- Die mit UC-Lösungen assoziierten Risiken und Herausforderungen liegen auf einer Skala von 1 bis 5 im Durchschnitt (3,60 Skalenpunkte) fast so hoch wie das erwartete Nutzenpotenzial (3,67 Skalenpunkte). Die Angst vor neuen Sicherheitsrisiken und dadurch verursachte, schwer kalkulierbaren und kontrollierbaren Probleme, erreicht den höchsten Skalenwert (3,93) und stellen damit das Hauptproblem dar.
- Bei einem so erklärungsbedürftigen Produkt wie UC, das bei den Befragten mit neuen Sicherheitsrisiken und hohem Schulungsbedarf behaftet ist, sollte der Anbieter eine hohe Servicekompetenz aufweisen. Mit 2,86 Skalenpunkten auf einer Skala von 1 (unwichtig) bis 3 (sehr wichtig) liegt die Bewertung nahe am Skalenmaximum.
- Der einfachen Administrierbarkeit wird von 90,2 % der Befragten die höchste Priorität zugeordnet. Dies ist mit Blick auf die beklagte Unübersichtlichkeit in den Anwendungen der verschiedenen Endgeräte durchaus nachvollziehbar. 83,4 % der Befragten geben an, dass es sehr wichtig ist die vorhandenen Technologien weiterhin nutzen zu können. Gleiches gilt für die Verwendung mobiler Endgeräte, die mit 75,7 % nur knapp darunter liegen.
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Wann UC-Lösungen von KMU integriert werden, hängt maßgeblich davon ab, inwieweit es gelingt, die Unternehmen für die Thematik zu sensibilisieren und kostengünstige, stabile Lösungen am Markt zu etablieren. Mit prognostizierten Wachstumsraten von bis zu 50 % für den Bereich "Enterprise Videos" in 2009 und einer "Hight Innovative Technology"-Generation auf den Fersen, die in den Arbeitsmarkt drängt, wird eine effizientes Kommunikationsmanagement in der Zukunft jedoch auch für KMU immer wichtiger werden.
Ergebnisse einer Online-Befragung zur Nutzung von Unified Communications (UC)
Berichtsband Kommunikation 2008.pdf
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Whitepaper_Unified Communications_Downlo[...].pdf
Adobe Acrobat Dokument [408.5 KB]
Pressemitteilung zur Studie "Kommunikation 2008 - Wo steht Ihr Unternehmen" des E-Commerce-Center Handel am Institut für Handelsforschung, Köln, 28.01.2009
090128 - PM Studie Unified Communication[...].pdf
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