Das ECC Handel hat gemeinsam mit der psychonomics AG 100 Unternehmen aus zehn Handels- und Dienstleistungsbranchen mit fiktiven Kundenanfragen per E-Mail getestet. Diese Untersuchung brachte vor allem folgende Erkenntnisse: Der Aufwand für eine kundenorientierte Bearbeitung eingehender E-Mail-Anfragen darf nicht unterschätzt werden. Angesichts der wachsenden Bedeutung dieses Kommunikationskanals im Rahmen der Kaufanbahnung sollte er jedoch nicht gescheut werden. Durch eine professionelle E-Mail-Kommunikation können neue Kunden gewonnen und bestehende Kunden an das eigene Unternehmen gebunden werden.

Dieser Artikel erschien in der Zeitschrift 'Handelsjournal', Heft 4/2005, S. 16-17. Die vollständige Version können Sie hier als kostenlose PDF-Datei herunterladen.

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