Quelle: c't 3/2004 S. 70-75

Die Autoren beschreiben im Artikel anhand mehrer Beispiele, dass in fast jedem Internet-Auftritt bei genauerer Betrachtung Überraschungen im kommunikativen Bereich lauern. Diese Kleinigkeiten wirken sich teilweise sehr negativ auf die Beziehung zwischen Seitenbetreiber und Seitennutzer aus: Der Seitennutzer verschwindet.
Der Artikel weist klar darauf hin, dass die Suche nach solchen Fehlern sehr aufwendig, aber auch sehr lohnenswert ist.

ECC-Konjunkturindex