Schnell und reibungslos geht etwas dann, wenn es zur Routine geworden ist. Dies gilt auch online! Hält man sich bei der Shop-Gestaltung an ein paar etablierte Regeln, finden sich Benutzer schnell und mühelos zurecht. Besonders wichtig sind die Gestaltung der Seitenaufteilung, des Katalogmenüs, der Suchfunktion, der Produktlisten und -detailseiten sowie der Registrierung und des Bestellprozesses.

Gute Usability, also die Benutzerfreundlichkeit eines Online-Shops, mindert einerseits die online-typischen Benutzerbedenken und macht andererseits bequemes und schnelles Einkaufen möglich - die beiden meist-geschätzten Vorzüge des Einkaufens im Netz. Empirische Studien haben gezeigt, dass in Anbetracht dessen Umsatzsteigerungen auf das Dreifache möglich waren, allein durch Usability-Redesigns.

Ein aktuelle Leitfaden „Webshop-Usability - Erfolgsfaktoren von Online-Shops" des Mainfränkischen Electronic Commerce Kompetenzzentrum MECK liefert einen detaillierten Überblick über Anforderungen an das Design von Online-Shops. Der Leser findet wichtige Hinweise zur Shop-Gestaltung und Punkte, die es zu beachten gilt.

Der Leitfaden ist über www.meck-online.de verfügbar und kann kostenlos heruntergeladen werden.