Durch Social Media hat jeder einzelne Kunde die Möglichkeit, seine Erfahrungen - positiv oder negativ - mit einem Produkt oder einem Unternehmen für eine breite Öffentlichkeit zugänglich zu machen. Durch dieses Social Media-Monitoring können Unternehmen unzähligen Diskussionen und Unterhaltungen im Social Web „lauschen". Der Praxisleitfaden wurde durch das ECC Handel in Zusammenarbeit mit der Hamburger Agentur Clever and Smart Public erstellt.

Der kostenlose Leitfaden „Social Media-Monitoring - So beobachten Sie ihre Zielgruppe im Internet" zeigt auf, wie auch kleine und mittlere Unternehmen das Potenzial von Social Media-Monitoring nutzen können. Dabei war es den Autoren vor allem wichtig, erfolgreiche Beispiele kleinerer Unternehmen zu vermitteln. So kommen Händler aber auch Dienstleister zu Wort, die Social Media- Monitoring bereits erfolgreich einsetzen. Um ein Gefühl dafür zu erhalten, wie sich Menschen im Social Web austauschen und welche Erkenntnisse hieraus gewonnen werden können, enthält der Leitfaden konkrete Tipps zum Monitoring von Social Media. Darüber hinaus finden Leser Informationen, wie sie ihren Erfolg in Social Media messen und die ersten Schritte sicher meistern können. „Der Leitfaden zeigt, dass auch kleinere Handelsunternehmen mit der richtigen Strategie Social Media Monitoring gewinnbringend nutzen können", so Andreas Duscha, Bereichsleiter des ECC Handel in Köln. Ziel ist es also, mit dem Leitfaden Unternehmern den Einstieg in das Thema zu erleichtern und praktische Tipps bei der ersten Umsetzung zu geben. Erfolgsentscheidend ist hier vor allem die Strategie und die Zielsetzung.