Auch wenn der vielfach kolportierte Spruch "das nächste Angebot ist nur einen Mausclick entfernt" anderes signalisiert - Kundenbindung ist im Online-Handel nicht nur möglich, sondern der Normalfall. Diverse Untersuchungen zeigen, dass selbst intensive Online-Käufer zumeist auf maximal 10 bis 15 Shops zurückgreifen. Im Interview mit dem ECC Handel erläutert Frank Hörning, Prokurist der nubizz GmbH, wie Unternehmen das Internet zur Kundenbindung nutzen können. Er schildert den Nutzen einer Multi-Channel-Strategie, die Bedeutung von Web 2.0 und den Stellenwert der Personalisierung. Seine Ausführungen machen deutlich, dass zukünftig Servicefunktionen entscheidend für die Wettbewerbsfähigkeit sein werden. Das komplette ECC-Interview finden Sie anbei als PDF-Datei.

Frank Hörning ist Referent auf dem 15. EC-Forum am 29. April 2009 in Köln. Dort wird er die Chancen, aber auch die Risiken von Web 2.0-Anwendungen darlegen. Nutzen Sie diese Chance, sich fundiert aus erster Hand zu informieren!