Die Kommunikation per E-Mail ist für die meisten Menschen heute so alltäglich wie der Umgang mit dem Telefon. Ob im beruflichen oder privaten Umfeld - die „elektronische Post" gewinnt als Kommunikationsmittel beständig an Bedeutung. Was aber passiert, wenn sich Kunden mit ihrem Anliegen an den E-Mail-Service eines Handelsunternehmens wenden? Ist das Informationszeitalter und dessen Kommunikationsformen dort bereits Realität oder verhallt der elektronische Ruf des Kunden ungehört?

In dem Beitrag geht der Autor auf Ergebnisse der Mystery-Mailing-Studie "Guten Morgen zusammen! E-Mail-Kommunikation von Handel und Dienstleistungen auf dem Prüfstand" ein, im Rahmen derer das ECC Handel gemeinsam mit der psychonomics AG 100 Unternehmen aus zehn Handels- und Dienstleistungsbranchen mit fiktiven Kundenanfragen per E-Mail getestet hat. Darüber hinaus werden Grundregeln aufgezeigt, die bei der E-Mail-Kommunikation mit Kunden unbedingt beachtet werden sollte.

Quelle: H&V Journal, 60. Jahrgang, Nr. 3, 12. März 2008.

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