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Kundenbewertungen unterstützen Kaufentscheidungen
Strukturierte und ausführliche Produktbeschreibungen sind für Online-Shops von großer Bedeutung. Mangelnde oder fehlende Produktdarstellungen können gerade im Internet schnell zum Verlust des Kaufinteresses der Kunden führen. Neben den von Online-Shops zur Verfügung gestellten Produktdetails, werden hier auch von Kunden erstellte Bewertungen immer wichtiger. Nach einer Studie der e-tailing group verzichten nur 2 % der amerikanischen Online-Shop Besucher auf Produktbewertungen anderer Kunden vor dem Kauf. Eine Umfrage der Internetagentur DMC bestätigt diesen Trend. Mehr als die Hälfte der befragten deutschen Internetnutzer stufen Kundenbewertungen in Online-Shops als wichtig bzw. sehr wichtig ein. Eine mögliche Erklärung hierfür ist die höhere Glaubwürdigkeit, welche den von Kunden geschriebenen Produktbeschreibungen zugesprochen wird.
Shop-Betreiber haben verschiedene Möglichkeiten, die von Kunden erstellten Produktbewertungen in ihre Online-Shops einzubinden. Im Folgenden werden einige Varianten erläutert:
Bei eindimensionalen Bewertungen können Kunden auf einer festgelegten Skala Punkte für die jeweiligen Artikel vergeben. Der Durchschnitt aller von Kunden abgegebenen Bewertungen wird auf der Produktdetailseite angezeigt. Mehrdimensionale Bewertungen setzten sich dagegen aus verschiedenen Teilnoten zusammen. So kann sich z. B. die Bewertung eines Hotels aus den einzelnen Kategorien Freundlichkeit, Zimmerausstattung oder Frühstück zusammensetzten.
Vorteil von derartigen Bewertungssystemen ist die einfache Handhabbarkeit. Kunden können mit wenigen Klicks ihre Artikelbewertungen platzieren. Mehrdimensionale Bewertungssysteme bieten differenzierte Betrachtungsmöglichkeiten, da nach den einzelnen Unterkategorien gegliedert werden kann. Kunden können daher gezielt persönlich relevante Bewertungen in ihre Kaufentscheidung einbeziehen.
Die Kundenbewertung bei Amazon erfolgt durch Kundenrezensionen und durch Bewertung mit Sternen.Amazon betreibt schon seit langem ein durchdachtes Bewertungssystem. Hier dürfen ausschließlich registrierte Kunden die Artikel bewerten. Dies erfolgt durch die einfache Vergabe von Sternen (fünf Sterne als höchste Bewertung), aber auch durch das Schreiben von ausführlichen Rezensionen. Um zu verhindern, dass Kunden zuviel Zeit mit dem Lesen weniger hilfreicher Rezensionen verbringen, werden diese ebenfalls von den Kunden bewertet und in entsprechender Reihenfolge angezeigt. Die Community betreibt also nicht nur hinsichtlich der Artikel im Shop sondern auch hinsichtlich der Bewertungen eine Qualitätskontrolle.
Die Möglichkeit Bewertungen zu lesen und in die Kaufentscheidung einzubeziehen wird von Kunden geschätzt und gerne genutzt. Ein Grund hierfür ist die hohe Glaubwürdigkeit, die Kunden derartigen Bewertungen entgegenbringen. Für Online-Shops ist diese Funktion daher von ebenso wichtiger Bedeutung wie für Kunden selbst und sollte daher nach Möglichkeit Verwendung finden.
Quelle: eResult GmbH, Kundenbewertung als Feature auf Produktdetailseiten.
