Zumindest kleine und mittlere Handelsunternehmen stehen bei der Nutzung des Internets häufig noch am Anfang. Angesichts der Krise der reinen Internetunternehmen und der damit einhergehenden allgemein eher skeptischen Beurteilung des E -Commerce haben in den letzten Jahren nur wenige Handelsunternehmen diesem Bereich eine hohe Priorität eingeräumt. Mit wachsenden Online-Umsätzen steigt das Interesse an der Thematik wieder an. Zunehmend erkennen auch kleinere Unternehmen, dass sie das Internet zur Kundenbindung nutzen können.

Die in diesem Beitrag dargestellten Ergebnisse einer empirischen Studie des ECC Handel machen deutlich, dass das Internet Handelsunternehmen zahlreiche sinnvolle Optionen zur Kundenbindung bietet, die nicht unterschätzt werden dürfen. Die Befragten waren mit den Online-Anbieter ihres letzten Kaufs zumeist sehr zufrieden. Ernsthafte Probleme treten offensichtlich nur noch sehr selten auf. Dies führt zu einer extrem hohen Wiederkaufabsicht. Die Befragungsergebnisse bestätigen jedoch die Erkenntnisse anderer Studien, dass Internet-Käufer sich zumeist auf einige wenige Online-Shops beschränken und Kundenbindung somit durchaus möglich ist.

Die Studie des ECC Handel macht deutlich, dass Kundenbindung sowohl mit Newslettern als auch mit Kundenkarten und Verbundangeboten erreicht werden kann.

Der Beitrag ist Bestandteil der Veröffentlichung 'Handel im Fokus - Mitteilungen des Instituts für Handelsforschung' (Heft I, 2004), die für € 30 zzgl. Versandkosten bestellt werden kann. Diesen Artikel können Sie als Datei erhalten unter:

Kundenbindung über das Internet – Empirische Ergebnisse zu ausgewählten Kundenbindungsinstrumenten

ECC-Konjunkturindex