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Kundenbindung über das Internet: Online-Marketing
Autoren: Kai Hudetz
Die in diesem Beitrag zusammengefassten Ergebnisse einer empirischen Studie des ECC Handel machen deutlich, dass das Internet Handelsunternehmen zahlreiche sinnvolle Optionen zur Kundenbindung bietet, die nicht unterschätzt werden dürfen. Die Befragten waren mit den Online-Anbieter ihres letzten Kaufs zumeist sehr zufrieden. Ernsthafte Probleme treten offensichtlich nur noch sehr selten auf. Dies führt zu einer extrem hohen Wiederkaufabsicht. Die Befragungsergebnisse bestätigen jedoch die Erkenntnisse anderer Studien, dass Internet-Käufer sich zumeist auf einige wenige Online-Shops beschränken und Kundenbindung somit durchaus möglich ist. Kundenbindung kann sowohl mit Newslettern als auch mit Kundenkarten und Verbundangeboten erreicht werden.
Dieser Beitrag ist Bestandteil der Broschüre 'BestPractice-IT Impulse für den Mittelstand', Heft II, 2004, S. 31-32. Die komplette Studie des ECC Handel kann hier bestellt werden.
