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Kundenbindungsmanagement im Electronic Business: Instrumente und ihre Wirkung
Autoren: Bernd W. Witz, Nikolai Libotzky
Quelle: GfK Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung, Heft 2/2005, S. 136-155.
Aus dem Abstract:
Bedingt durch die hohe Markttransparenz und sinkende Transaktions- und Wechselkosten gewinnt die Frage der Kundenbindung in der Internetökonomie an Bedeutung. Auf der Basis theoretischer Überlegungen zum Beziehungsmanagement und zur Internetökonomie werden sieben mögliche Aktionsparameter zur Kundenbindung entwickelt und anschließend einer empirischen Überprüfung im deutschen Business-to-Consumer-Markt unterzogen.
Die Hefte der GfK Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung erscheinen vierteljährlich. Ein Einzelheft kostet 15 Euro und das Jahresabonnement 54 Euro. Bestellen können Sie bei der GfK.
