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LASCANA - Online-Beratung und Wohlfühlversprechen
http://www.lascana.de/
LASCANA - a brand of Otto ist der einzige Multichannel-Anbieter für Wäsche und Bademoden in Deutschland. Das Unternehmen, eine hundertprozentige Tochter der Otto- Group, wurde 2006 gegründet und verfügt über sieben Fachgeschäfte in Deutschland. Seit Mitte 2008 gibt es einen eigenen Online-Shop unter www.lascana.de. Im Oktober 2008 wurde zusätzlich der Katalogversand mit drei Ausgaben pro Jahr eingeführt.
Auf dem 13. Deutschen Versandhandelskongress wurde LASCANA besonders wegen der gut gelungenen Kombination aus stationärem Handel, Online-Shop und Katalogversand mit dem Sonderpreis der Jury in der Kategorie "Katalog des Jahres" für den besten Multi-Channel Auftritt 2009 ausgezeichnet. "Wir haben Grund zu feiern - und das gleich aus drei Gründen: Wir sind gerade drei Jahre alt geworden, haben auf drei Kanälen Erfolg und gewinnen jetzt noch diesen renommierten Innovationspreis", so Jens Fehnders, Geschäftsführer von LASCANA.
Die Jury hat LASCANAs gute Vernetzung der drei verschiedenen Verkaufskanäle überzeugt. Hierbei ist es LASCANA gelungen, jeden Verkaufsweg als eigenständigen und dennoch ergänzenden Channel zu etablieren. Großzügige Umkleiden, verschiedene Lichteinstellungen und eine Klingel, die das Personal ruft, stehen für den Service in der LASCANA-Filiale. Doch auch der Online-Shop bietet eine eigene Beratungswelt. Die Verkaufskanäle sind aufeinander abgestimmt und halten alle das Beratungs- und Wohlfühlversprechen.
Online Figurberatung und Größenbestimmung bei LASCANADer Internet-Shop bietet zwischen Wäsche und Bademoden verschiedener Marken vor allem eine umfangreiche Beratungswelt. Im virtuellen Geschäft können Kunden die Anprobe aufsuchen und sich typgerecht beraten lassen. Welches BH-Modell schmeichelt besonders der eigenen Figur? Wie können Problemzonen kaschiert werden? Nur mit ein paar Klicks können Empfehlungen in den Bereichen Größe, Passform, Styling sowie Pflege & Waschen aufgerufen werden.
Laut einer Dessous-Studie schätzt die Mehrheit der deutschen Frauen ihre BH-Größe, ohne sie tatsächlich nachzumessen. Schlecht sitzende BHs können jedoch auch gesundheitliche Folgen haben, daher ist eine fachgerechte Beratung ratsam. Eine Hilfestellung dabei bietet LASCANA mit einer individuellen Größenbestimmung. Durch Tipps und Anweisungen in einer Animationsleiste "So messen Sie richtig!" wird erklärt, wie die benötigten Maße korrekt gemessen werden. Nach Eingabe der Maße wird dann die persönliche Größe für BHs, Slips, Korsagen und Bodies ermittelt. Im Bereich Bademoden bietet LASCANA ein weiteres Größenbestimmungs-Tool zur Ermittlung der Größe speziell bei Bikini-Oberteilen, Bikinislips und Badeanzügen.
Online durchblätterbarer LASCANA-KatalogUnter der Rubrik "Inspiration" bietet der Online-Shop unter anderem Bestseller, Hochzeits-Dessous und einen LASCANA-Katalog, der sowohl virtuell durchgeblättert als auch bestellt werden kann. Außerdem zeigen Video-Clips Modenschauen auf denen einzelne Dessous vorgeführt werden. Nach jedem Clip kann der Besucher weitere Details zu dem präsentierten Produkt abrufen und es auf Wunsch in den Warenkorb legen.
Bestellung und Service
Im LASCANA Online-Shop ist sowohl ein Kauf auf Rechnung als auch per Kreditkarte möglich. Die Lieferung kostet pauschal 4,95 Euro und erfolgt innerhalb von 3-5 Werktagen an eine flexible Lieferadresse oder an einen frei wählbaren Hermes PaketShop. Für Rücksendungen können Kunden sowohl einen Hermes PaketShop nutzen, als auch ihre Retoure neuerdings bei jeder LASCANA Filiale kostenlos abgeben.
Das Hauptaugenmerk bei Lascana.de liegt auf einer innovativen Online-Beratung. Wie der Erfolg des Online-Shops beweist, liegt diese Serviceorientierung im aktuellen Trend. Shop-Betreiber sollten ihre Internetpräsenz durch interessante Features möglichst zielgruppen- und serviceorientiert gestalten. Das Ziel sollte dabei sein, von einem reinen Produktangebot weg zu kommen, um sich auch online einer Beratung, wie sie im stationären Handel möglich ist, anzunähern.
