Am 24. Februar 2005 veröffentlichte die Stiftung Warentest eine Untersuchung von Versandapotheken auf dem deutschen Markt. Das renommierte Testinstitut prüfte 20 Versender von Arzneimitteln nach den Kriterien: Bestell- und Lieferservice, Beratung und Website. Gut ein Jahr nach dem legalisierten Versandhandel in Deutschland wurde damit ein erster grundsätzlicher Servicetest durchgeführt.

Nahezu zeitgleich führte die Forschungsstelle für Arzneimitteldistribution einen ähnlichen Test durch. Bei diesem Leistungstest wurden insgesamt 34 Versandapotheken und vier Apotheken-Portale bezüglich relevanter Einkaufskriterien, dem Bestellprozess und der Auslieferung überprüft.

Im Unterschied zu den Ergebnissen der Warentester schnitten die Versandapotheken insgesamt schlechter ab. Keine der mehrfach getesteten Anbieter konnte ein durchgängig akzeptables Ergebnis erreichen. Vor allem die gesetzlichen Vorgaben, die gemeinsam mit dem EuroHandelsInstitut auf Basis des Kriterienkatalogs Geprüfter Online-Shop analysiert wurden, bereiteten den Online-Apothekern massive Schwierigkeiten. Ebenso wurden hinlänglich bekannte Kundenanforderungen zu Stolpersteinen für die Versandanbieter. Selbst eigene Lieferversprechen der Online-Apotheken wurden nicht eingehalten. Gute Ergebnisse konnten die Anbieter nur bei einzelnen Prüfkriterien erzielen.

Die getesteten Versandapotheken in alphabetischer Reihenfolge:

Apo-Discounter.de apo-rot.de apo-versand25 apo.ag apondo.de aponuova ApoOne.de aporing apotal apotheke.de bavaria-apotheke-passau derapotheker.com

Deutsche Internet Apotheke DocMorris egopharm Europa Apotheek gefion.de Gesundshop24 gpe-versandapotheke.de Insel Apotheke Mc Pille MedFred medikamente-per-klick.de mediversand.com

mycare Pharma24 Pharma Kontor Rutkamp Apotheke Sanicare shop-apotheke.com VersandApo.de VfG.ag Vital-Apotheke Zur Rose Apotheke

Die komplette Studie (ISBN 3-935546-19-X) kann zum Preis von € 99,- hier als PDF-Datei bezogen werden. Die (inhaltlich identische) gedruckte Fassung ist vergriffen.

Der angefügte PDF-Download enthält das Inhaltsverzeichnis und die Einleitung der Studie. Aus aktuellem Anlass wurde auch eine Anmerkung zu dem oben zitierten Versandapotheken-Test der Stiftung Warentest beigefügt.

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