Das Internet und in diesem Zusammenhang auch die Kommunikation via E-Mail haben in der Vergangenheit stark an Bedeutung gewonnen. Um sich im Vergleich zu den direkten Wettbewerbern hervorzuheben, ist der Fokus auf die Etablierung langfristiger Kundenbindungen unumgänglich geworden, sodass vor allem der Kundenservice zunehmend die Rolle eines Erfolgsfaktors einnimmt. Eine ausgereifte E-Mail-Dialogstrategie, qualifizierte Mitarbeiter, der Einsatz von unterstützenden technischen Systemen sowie die Einhaltung rechtlicher Vorschriften sind für ein hochwertiges E-Mail-Management unabdingbar.

Der nachstehende Leitfaden "E-Mail-Management von kleinen und mittelständischen Unternehmen" gibt Unternehmen einen Überblick über organisatorische, technische und rechtliche Anforderungen des E-Mail-Managements. Dieser Leitfaden ist Bestandteil eines Informations- und Beratungsangebots des Netzwerks Elektronischer Geschäftsverkehr zum Thema "KMU-orientiertes E-Mail-Management". In diesem Zusammenhang wurde ebenfalls ein Online-Ratgeber entwickelt, der Ihnen individuell Ihre Stärken und Schwächen im E-Mail-Management aufzeigt.

ECC-Konjunkturindex