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M-Commerce bei den Unternehmen weiterhin stark im Kommen
Aufgrund des enormen Wachstums der Smartphone-Verkäufe stellen sich immer mehr Händler auf mobile Shoppingplattformen um, damit sie auch mobil für ihre Kunden verfügbar sind. Aus diesem Grund hat der bvh eine Händler-Studie unter seinen Mitgliedern bezüglich der Nutzung von M-Commerce durchgeführt. Daraus resultiert, dass mittlerweile über 50% der befragten Unternehmen schon eine Mobile-Commerce-Plattform entwickelt haben.
Als Plattform für den M-Commerce wird meistens (73%) eine eigene mobile Website gewählt. An zweiter und dritter Stelle wählten 60 % der Unternehmen die iPhone-App und die iPad App (40 %). Der von Google hergestellte "Android" wird von 23 % der Unternehmen benutzt.
Insgesamt nutzen 90 % der Unternehmen das mobile Netz für den direkten Vertrieb (Mobile Shopping). Außerdem benutzen die Unternehmen Mobile für Marketing-Zwecke (32 %), Kundenservice (25 %) und um standortorientierte Dienstleistungen (19 %) zu verbessern.
In Zukunft planen die Unternehmen, sich weiterhin auf den mobilen Einkauf und auf mobiles Marketing zu konzentrieren. Zudem bestreben viele der befragten Unternehmen, ihren Kundenservice in Zukunft via M-Commerce-Plattformen zu verbessern.
