Die Marke Maggi setzt bei ihrem Internetauftritt auf Inhalte und Interaktivität statt auf bloße Produktpräsentation. Unter www.maggi.de bietet das Unternehmen den Benutzern an, sich aus mehr als 3.500 Rezepten ihr individuelles Kochbuch selbst zusammenzustellen und nach der Herstellung im Book-on-Demand-Prinzip zuschicken zu lassen. Mit diesem Angebot schlägt Maggi die Brücke zwischen Computer und Küche. Das eigene Kochbuch mit der individuellen Rezeptauswahl, eigenem Titel und persönlicher Widmung in der Auflage Eins bietet den Maggi-Surfern einen interessanten Mehrwert. So lässt es sich beispielsweise verschenken oder als Besonderheit in die eigene Kochbuchsammlung integrieren. Als Teil einer weitergehenden CRM-Strategie verbindet es zudem On- und Offline-Kommunikation.

Bei der Realisierung des "Kochbuch on Demand"-Services arbeitet Maggi mit den Unternehmen Proximity Group Germany (Planung und Entwicklung), arvato direct services (Druck und Fulfillment) und der Werbeagentur Publicis zusammen. Die Bestellung verläuft für den Kunden allerdings denkbar einfach: Im ersten Schritt gibt der Kunde einen Titel und eine Widmung ein, im zweiten werden die favorisierten Rezepte ausgewählt, und im dritten folgt die Angaben der Adresse und Bankverbindung. Damit ist die Bestellung abgeschlossen. Die Informationen werden dann mit einer sicheren Verbindung in ein Redaktionssystem übertragen, auf das die Prozessbeteiligten in bestimmten Bereichen Zugriff haben. Die Bestellung kann somit lücken- und komplikationslos von allen Beteiligten abgearbeitet werden. Von der Bestellung bis zum Postversand vergehen in der Regel fünf bis sieben Tage. Bislang bestellen durchschnittlich zehn Nutzer täglich ihr Book-on-Demand.

(Quelle: Direkt Marketing 6/2004, S. 46-48)

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