Seite
weiterempfehlen Seite Drucken
Management von Kundenbeziehungen im Internet
Autoren: Paul Alpar, Patrick Noll
Quelle: Schriftenreihe der Landesinitiative hessen-media, Band 40
Band 40 der Schriftenreihe der Landesinitiative hessen-media trägt den Titel Management von Kundenbeziehungen im Internet. In dieser Veröffentlichung werden die Einrichtung und der erfolgreiche Betrieb eines E-Shops behandelt. Insbesondere zwei Themenbereichen muss der E-Shop-Besitzer nach Inbetriebnahme seiner Online-Filiale dauerhaft Aufmerksamkeit schenken: Auf der einen Seite spielt die Anpassung der Website und des E-Shops an die aktuellen rechtlichen Anforderungen eine wichtige Rolle.
Auf der anderen Seite sind die Bewerbung des Shops und die anschließend dauerhafte Kundenbindung des Käufers an den Shop von großer Bedeutung für eine langfristig auf Erfolg ausgelegte Strategie. Die Konkurrenz im Internet ist immer nur einen Klick entfernt. Deshalb muss der Anbieter eine auf das eigene Angebot optimierte CRM-Strategie entwickeln, die ein Abwandern der bereits gewonnenen Kunden zur Konkurrenz verhindert.
Es zeigte sich, dass die im Rahmen des Förderprogramms E-Commerce für den hessischen Einzelhandel durch hessen-commerce betreuten E-Shops ein grosses Interesse am Themengebiet CRM hatten. Die vorliegende Veröffentlichung geht deshalb intensiv auf die Fragestellung der Kundenbindung ein und nennt erfolgreiche Strategien zur Optimierung der Internet-Geschäfte. Die Broschüre kostet eine Schutzgebühr von 10 € und lässt sich hier direkt bestellen.
Über die Initiative hessen-online:
hessen-online ist die Online-Aktionslinie des Hessischen Ministeriums für Wirtschaft, Verkehr und Landesentwicklung für professionelle Anwender (Unternehmen, Kommunen) und Online-Anbieter. Kleine und mittlere Unternehmen ebenso wie Kommunen sollen über die Einsatzmöglichkeiten der neuen Online-Medien informiert werden. Pilotprojekte wurden und werden realisiert. Unter hessen-online finden Sie u.a. die Hessische Online-Anbieter-Datenbank. Hier ist eine kostenlose Suche nach Dienstleistern rund um das weite Thema Internet möglich. Für Anbieter ist der Eintrag kostenlos.
hessen-online bringt im hessen-infoline-Netzwerk Arbeitskreise, Forschungseinrichtungen, Institute und Vereine zusammen. Unter dem Stichwort Synergien schaffen werden Erfahrungen, Materialien und Referenten ausgetauscht und gemeinsame Aktivitäten geplant und durchgeführt.
Kontaktdaten:
Geschäftsstelle hessen-media
c/o InvestitionsBank Hessen AG (IBH)
Abraham-Lincoln-Str. 38-42
65189 Wiesbaden
Telefon: 0611/774231
Telefax: 0611/774385
E-Mail: info@hessen-media.de
Internet: www.hessen-media.de
