Funktionsvielfalt in E-Shops wirkt verkaufsfördernd. 93 Prozent der Online-Händler, die ihre Kunden mit mehr als 20 Funktionen beim Kauf unterstützen, sind mit ihrem Vertriebserfolg zufrieden. Bei den Betreibern, die mit technischem Einkaufsservice geizen, sind es dagegen nur 43 Prozent. Insbesondere ein breites Angebot vertriebsunterstützender Tools, wie die Kaufberatung per Video und mehr Filterfunktionen bei der Suche, und Web 2.0-Elemente, steigern die Kaufwahrscheinlichkeit. Das sind die Ergebnisse einer E-Shop-Studie von novomind, für die 200 Entscheider der E-Commerce-Branche befragt wurden.

Jeder vierte Online-Shop beschränkt seinen Service allerdings auf maximal zehn den Einkauf unterstützende Funktionen, darunter größtenteils Kontaktmöglichkeiten - beispielsweise die E-Mail-Adresse, die Angabe der Service-Hotline sowie FAQs. Auch bei der Präsentation der Produkte bieten Online-Händler nur Basisfunktionen an, die kaum Mehrwert gegenüber einem gedruckten Katalog darstellen. Jedes zweite Online-Geschäft verzichtet zudem auf Web 2.0-Elemente, mit denen sie ihr Angebot interaktiv und damit benutzerfreundlich gestalten können. Die absehbare Folge: Im Zeitalter von Social Media und Bewegtbildangeboten im Internet werden Kunden diese Funktionsarmut im Online-Shop immer seltener hinnehmen und abwandern. Eine stärkere Produktinszenierung hingegen wirkt positiv auf den Abverkauf. Besucher halten sich deutlich länger auf den Shopseiten auf. Zudem steigt der Anteil der Shopbesucher, aus denen später Kunden werden.

Quelle: www.presseportal.de (26.04.2010, "E-Shopping: Funktionsvielfalt wird zum Kundenmagneten- Stärkere Produktinszenierung steigert den Abverkauf - Jeder zweite Online-Shop vernachlässigt Web 2.0-Elemente")

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